Bonjour,

Lors de la résiliation de son abonnement téléphone et data, ma fille a constaté il a quelques mois que même si l’abonnement à Proximus était bien résilié, la comptabilité continuait à lui facturer un service de Norton qui aurait été activé par un opérateur suite à des surfacturations étranges et répétées sur son forfait data. 

Pouvez-vous m’expliquer comment un client qui n’est plus votre client pourrait vous payer un service auquel il n’a plus l’accès depuis sa résiliation?  SI vous avez des conditions générales et un contrat signé par ma fille, je veux bien le consulter mais je doute que ce contrat existe .

Donc quand on résilie ben on résilie tout. Tout ce qui passe par Proximus. Affirmer le contraire ne me parait pas très légal.

Est-il possible de faire preuve de bon sens en créditant ce service qui n’existait pas depuis la résiliation de l’abonnement svp ?