Question

note de crédit S21 - quelle procédure suivre car le service clientèle ne sait pas quoi faire.

D

Bonjour,

J’ai renvoyé mon S21 (offre conjointe) chez DYNaFIX pour réparation sous garantie, mais apparemment est irréparable et Samsung aurait envoyé une note de crédit chez proximus.

Quand j’appelle le service clientèle de Proximus, personne ne sait me répondre quand je recevrai un nouveau S21. Ni même voir ce qu’il en est chez Proximus.

Je continue pourtant à payer les mensualités chez Proximus.
Pourriez-vous me dire qui contacter, et ou envoyer les info IMEI, RMA Dynafix, etc?

D’avance, merci.

Bien à vous
Daisy

1 commentaire

Isabelle.
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Bonjour @Daisy vanbeselaere,

 

Je vois qu’un dossier est en cours afin d’en savoir plus sur cette situation. J’ai ajouté la référence de celui-ci dans la rubrique “ticket” de votre profil (privé). Il est donc bien prévu de vous recontacter afin de vous proposer une solution au plus vite. Merci encore pour votre patience.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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