Bonjour,

j’ai le même soucis.

avez vous une solution ? 
merci

Bonjour @jelude, 

Cette réduction SSD – PFE est-elle nouvellement acquise ?

Je constate que vous n’en avez jamais bénéficié sur vos factures précédentes. Quand la demande a-t-elle été introduite par votre employeur ?

Merci pour ces précisions qui nous permettrons de vous aider au mieux, belle journée. 

Bonjour @MaxB, 

La réduction SSD – PFE est active depuis le 1er mai sur votre compte client.

Un dossier est créé demandant la régularisation de la facture en cours, le numéro de celui-ci est visible dans le champ ticket de votre profil.

Je vous souhaite une agréable journée.

@Vanessa P  bonjour,

La demande a été introduite en décembre 2022.

J'ai cette réduction depuis janvier 2023. Elle est présente sur chaque facture depuis janvier 2023 pour l'internet maxi (15 €) et pour norton depuis mars 2023 (5€) !

Je ne vois pas le numero de dossier dabs le champs ticket. Seulement les références de ma réduction que j'avais decrite.

Bien à vous.

@jelude, 

 Ma réponse était adressée à MaxB concernant le numéro de dossier

À la suite de vos précisions je viens de rédiger une requête sollicitant la vérification de votre demande le numéro de celle-ci est visible dans le champ ticket de votre profil.

Une fois l’analyse terminée, le gestionnaire de dossier vous contactera afin de vous informer de la résolution apportée.

Bon week-end à vous. 

@Vanessa P 

Merci.

@Vanessa P bonjour,

Toujours pas de réponse de la part de vos collègues suite à votre ouverture de dossier !

Ce délai est-il normal pour une réduction acquise depuis décembre 22 et reprise dans les factures précédentes ?

Merci pour votre attention.

Bonjour @jelude 
Je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement et vous devriez recevoir une réponse dans les prochains jours.
D’avance merci pour votre patience.
Bel après-midi à vous

@CarolineC 

Merci

Problème résolu.

Encore merci.

Avec plaisir, belle journée à vous!

@CarolineC

@Vanessa P 

Bonsoir, 

Désolé de reposter ici, mais le même problème survient de nouveau sur mon décompte de juillet... (Voir https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/reduction-non-comptabilisee-sur-decompte-mensuel-67632 ).

Votre système informatique m'oublie aléatoirement certains mois!

Pourquoi ?

Merci pour votre attention.

@jelude Je vous ai répondu sur le nouveau topic que vous avez créé Reduction non comptabilisée sur decompte mensuel | Proximus Forum

Ce sujet faisant double emploi, je vous invite à continuer sur ce dernier car il est plus récent.