Pack Flex non commercialisé : demande d'alignement tarifaire

Bonjour ​@dscano 
 

Je vous confirme qu'il est possible de migrer vers un pack Flex+ 😊

Toutefois, l'abonnement Mobile Easy n'est pas compatible avec votre offre conjointe actuelle (iPhone 16). Pour conserver les conditions de cette offre conjointe jusqu'à son échéance, il est nécessaire de maintenir un abonnement mobile éligible, soit au minimum un Mobile Flex+ Maxi.

Je vous confirme également que pour vous remercier de votre fidélité, je peux vous faire bénéficier d'une offre de rétention de 5 euros/mois pendant 12 mois 😉

Dans cette configuration, votre facture s'élèvera à 140,99 euros/mois pendant 12 mois.
Après 1 an, le montant passera à 145,99 euros /mois.

Concernant votre offre conjointe iPhone 16 / DataPhone, je vous confirme qu'elle arrive bien à échéance le 17/10/2026. L'option DataPhone sera bien automatiquement désactivée à cette date et ne vous sera donc plus facturée par la suite 👍

Revenez vers moi si vous souhaitez que je procède à la modification 
Je vous souhaite une belle journée

Bonjour Julie,

Merci beaucoup pour votre retour, c'est très clair et j'apprécie le geste sur la remise fidélité.

Avant de vous donner mon feu vert, j'aimerais juste être sûr d'avoir bien compris la structure du montant. Trois petites précisions et on peut avancer :

1. Est-ce que les 140,99 €/mois comprennent déjà les 35 € de l'option DataPhone, ou est-ce qu'ils s'ajoutent ?
2. Puisque le DataPhone est désactivé au 17/10/2026, quel sera le montant exact de ma facture à partir de novembre 2026 ? Si j'ai bien suivi, il devrait être inférieur aux 145,99 € mentionnés, et j'aimerais pouvoir m'appuyer sur un chiffre précis.
3. Enfin, la remise de 5 €/mois reste-t-elle bien acquise sur les 12 mois si je fais évoluer mon abonnement mobile après le 17/10/2026 ? Et la migration vers Flex+ entraîne-t-elle un nouvel engagement à durée déterminée, ou reste-t-on en durée indéterminée ?

Dès que j'ai ces trois points, je vous confirme et vous pouvez procéder à la modification.

Merci d'avance, bonne journée à vous. 😉

Bonjour ​@dscano  , je complète votre demande d’information , voici les réponses à vos questions:

1 . Oui les 140,99€ incluent l’option Dataphone et les 5€ de rétention.

2.Dès la fin de votre offre conjointe le 17/10/2026 la facture sera réduite de 35 € (140,99€-35€)

3.La déduction des 5 € sera bien appliquée pendant 12 mois même en cas de changement de l’abonnement mobile .

Le changement de Pack Flex vers Flex + Go reste à durée indéterminée sans engagement. 

Je rajoute que dès la fin du contrat DataPhone, votre abonnement mobile peut être modifié vers la version Easy (puisque vous signalez peu d’usage), ce qui diminuera encore votre facture de 11 € (Easy 15€, Maxi 26€) .

J’attends votre accord afin de procéder au changement . 

Bonne journée à vous .

Bonjour Sophie,

Merci beaucoup pour ces précisions, tout est clair.

Je vous donne mon accord pour la migration vers le pack Flex+, sur la base de ce que vous m'avez confirmé : 140,99 €/mois DataPhone et remise de 5 € inclus, puis 105,99 €/mois à partir du 18/10/2026, remise de 5 € acquise sur 12 mois même en cas de modification de l'abonnement mobile, et contrat à durée indéterminée sans engagement.

J'ai par ailleurs constaté sur mon espace client que l'upgrade vers la fibre est actuellement proposé à mon adresse à +0 €/mois avec installation gratuite. Mon installation est aujourd'hui sur cuivre. Je souhaiterais donc, si c'est possible, que la migration vers Flex+ se fasse directement sur fibre plutôt que sur cuivre, dans la même opération.

Trois précisions sur ce point :

1. Le passage à la fibre modifie-t-il le tarif convenu de 140,99 €/mois, puis 105,99 € après le 17/10/2026 ?
2. L'installation gratuite de la fibre entraîne-t-elle un engagement de durée, ou des frais d'installation récupérables en cas de résiliation dans les mois qui suivent ? Vous m'avez confirmé un contrat à durée indéterminée sans engagement pour le pack, et je souhaiterais que cela reste le cas.
3. La remise de fidélité de 5 €/mois reste-t-elle acquise ?

Si ces trois points sont confirmés, vous pouvez procéder directement au changement avec le raccordement fibre.

Merci également pour le conseil sur le Mobile Easy 😊— je reviendrai vers vous après le 17/10 pour effectuer ce basculement.

Bonne journée à vous.

Bonjour ​@dscano 
 

Merci pour votre retour et pour votre accord concernant la migration vers le pack Flex+.

Concernant votre souhait de passer directement à la fibre, c'est tout à fait possible.

Je souhaite toutefois attirer votre attention sur un point important : l'offre fibre actuellement affichée à 0 euros/mois pendant 12 mois est une promotion temporaire. À l'issue de cette période promotionnelle, le tarif du pack sera majoré de 5 euros/mois.

Concrètement, dans votre situation :

• Jusqu'au 17/10/2026 : 140,99 euros/mois (selon les conditions convenues).

 • À partir du 18/10/2026 : 105,99 euros/mois (avec votre abonnement mobile actuel).

 • Après les 12 mois de promotion fibre : le tarif passera à 115,99 euros/mois, soit une augmentation de 5 euros/mois liée à la fin de l'avantage promotionnel fibre, ainsi que la fin de la remise fidélité de 5 euros/mois accordée pendant un an.

Je confirme également que l’installation de la fibre est actuellement bien offerte et n’entraîne pas d’engagement de durée sur votre pack, qui reste bien à durée indéterminée

N'hésitez pas à me confirmer si vous souhaitez que la migration vers le pack Flex+ soit directement effectuée avec le raccordement fibre, en tenant compte de la fin de la promotion fibre après 12 mois 

Je vous souhaite une belle après-midi 😊

Bonjour,

Merci pour ces précisions, c'est clair.

Je vous confirme mon accord pour la migration vers le pack Flex+ avec le raccordement fibre, en tenant compte de la majoration de 5 €/mois à l'issue des 12 mois de promotion.

Vous pouvez procéder au changement. Merci de me préciser dans le récapitulatif de commande les dates de fin de la remise fidélité et de la promotion fibre, ainsi que la date prévue d'intervention pour le raccordement.

Merci pour votre suivi efficace et excellente fin de journée à vous.

Bonjour ​@dscano, 

Votre commande est introduite dans nos systèmes et un mail de confirmation vous est envoyé indiquant le récapitulatif de la demande ainsi que les dates de rdv.

Ne soyez pas étonné de recevoir 2 courriers de confirmation car la réduction des 10 euros ( 2 fois 5 euros) n’a pas été prise en compte sur le premier document 😉

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Vanessa, Julie, Sophie,

Je reviens vers vous parce que le dossier a déraillé, et je préfère le régler ici plutôt qu'au téléphone : c'est ici que tout a été convenu, noir sur blanc.

Ce qui s'est passé depuis votre dernier message :

• Commande introduite le 20/08, réf. R0000001100015FR4E, avec les deux confirmations annoncées par Vanessa.
• Le technicien venu en repérage ne fait que l'aérien. Or mon raccordement doit se faire en souterrain (tranchée devant l'entrée, pénétration par la cave) : l'aérien passerait au plafond de mon salon et je ne l'accepte pas. Il devait faire replanifier un rendez-vous avec une équipe travaux au sol.
• Au lieu de ça, j'ai reçu le 11/09 un mail m'annonçant l'annulation de ma commande « à votre demande ». Je n'ai jamais rien annulé.
• J'ai appelé le 0800 33 800 le 14/09. Le conseiller n'a retrouvé ni l'échange interne ni le contexte du dossier, et a introduit une nouvelle commande, réf. R0000001100015UOZN.

Le problème, c'est que cette nouvelle commande n'a plus rien à voir avec ce qui a été convenu ici. Le mail de confirmation du 14/09 ne contient que trois lignes :

• Internet Mega Fiber — 64,99 €/mois
• Internet Box en location
• Installation par technicien — 0 €

Plus de pack Flex+ Mega Fiber. Plus de TV, ni TV Replay, ni Pickx. Plus de ligne fixe (02 687 27 37). Plus de Mobile Flex+ Maxi, ni de DataPhone. Et aucune trace des deux réductions de 5 €/mois (rétention fidélité et promo fibre) que Vanessa avait justement dû faire repasser en deuxième confirmation le 20/08.

Le mail va plus loin : il indique « vous ne disposez actuellement ni d'Internet ni de TV », il me crée un nouveau numéro de raccordement (103140097269 au lieu de 102846295888), un nouvel ID Easy Switch et une nouvelle boîte mail. Ce n'est donc pas une migration de mon pack : c'est une souscription internet seule, ouverte en parallèle de mes services existants, qui continuent d'être facturés — mon décompte du 12/09 est toujours à 153,38 €.

Pour mémoire, voici ce que Julie et Sophie m'ont confirmé ici et sur quoi j'ai donné mon accord :

• migration du Pack Flex vers Flex+ Mega Fiber, matériel et services conservés : TV, TV Replay, Pickx, ligne fixe, Mobile Flex+ Maxi, DataPhone ;
• 140,99 €/mois jusqu'au 17/10/2026, option DataPhone et remise de 5 € incluses ;
• 105,99 €/mois à partir du 18/10/2026, à la fin de l'offre conjointe iPhone 16 / DataPhone ;
• 115,99 €/mois après les 12 mois de promotion fibre ;
• remise fidélité de 5 €/mois acquise sur 12 mois, même si je modifie mon abonnement mobile ;
• durée indéterminée, sans engagement, installation fibre offerte.

Ce que je vous demande :

1. Corriger la commande R0000001100015UOZN pour qu'elle reprenne exactement ce pack et ces tarifs — ou l'annuler et réintroduire la bonne commande — et me confirmer ici, par écrit, le contenu exact de la commande avant toute intervention.
2. Confirmer que mon raccordement est planifié en souterrain, avec une équipe équipée pour forer, et que la note figure bien au dossier. Les rendez-vous annoncés sont le 25/09 et le 09/10 entre 8h et 12h30 : je ne veux pas qu'une équipe se déplace une troisième fois pour me proposer de l'aérien.
3. Me confirmer qu'aucun service ne sera créé ni facturé en double, et que mon numéro de téléphone fixe est bien conservé.
4. Me donner les dates de fin de la remise fidélité et de la promotion fibre, comme je l'avais déjà demandé dans mon dernier message.

Je relève enfin un écart de 2 €/mois entre les 140,99 € convenus et le total des lignes de la confirmation du 20/08 : Flex+ Mega Fiber 72,99 + Mobile Flex+ Maxi 26 + DataPhone 35 + Phone Line 9 = 142,99 €. Merci de me le clarifier au passage.

Je préfère que le dossier soit traité ici. Deux passages par le service client ont produit une annulation que je n'avais pas demandée et une commande qui ne correspond pas à ce qui a été convenu : je veux pouvoir m'appuyer sur l'écrit.

Merci d'avance, bonne journée.

Bonjour ​@dscano,

Votre commande a bien été enregistrée mais les 1ères dates n’étaient malheureusement plus disponibles au niveau du planning.

Je vais m’assurer que les informations liées à votre raccordement soient bien transmises au Service Fibre.

Je dois vous préciser que j’ai rencontré un souci afin de vous faire bénéficier de la réduction fibre mais je m’en chargerai directement lorsque votre installation aura eu lieu.

En ce qui concerne les réductions sur votre mobile, ce sera également validé dans un second temps, conformément à ce qui vous a été promis.

Une confirmation va vous parvenir dans l’après-midi avec vos nouveaux rdv.

Votre dossier restera donc suivi de près, soyez-en certain. 😉

Bon après-midi.