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Question

Pack Flex non commercialisé : demande d'alignement tarifaire

D
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Bonjour,

Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.

Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.

Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.

Je souhaite donc :

1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.
2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.
3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.

Pouvez-vous me confirmer ces adaptations et le nouveau montant mensuel ?

Merci d'avance.

2 commentaires

Julie T
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  • Julie TModérateur
  • Modérateur
  • August 6, 2026

Bonjour ​@dscano 
 

Je vous confirme qu'il est possible de migrer vers un pack Flex+ 😊

Toutefois, l'abonnement Mobile Easy n'est pas compatible avec votre offre conjointe actuelle (iPhone 16). Pour conserver les conditions de cette offre conjointe jusqu'à son échéance, il est nécessaire de maintenir un abonnement mobile éligible, soit au minimum un Mobile Flex+ Maxi.

Je vous confirme également que pour vous remercier de votre fidélité, je peux vous faire bénéficier d'une offre de rétention de 5 euros/mois pendant 12 mois 😉

Dans cette configuration, votre facture s'élèvera à 140,99 euros/mois pendant 12 mois.
Après 1 an, le montant passera à 145,99 euros /mois.

Concernant votre offre conjointe iPhone 16 / DataPhone, je vous confirme qu'elle arrive bien à échéance le 17/10/2026. L'option DataPhone sera bien automatiquement désactivée à cette date et ne vous sera donc plus facturée par la suite 👍

Revenez vers moi si vous souhaitez que je procède à la modification 
Je vous souhaite une belle journée

D
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  • dscano
  • Auteur
  • Apprenti
  • August 7, 2026

Bonjour Julie,

Merci beaucoup pour votre retour, c'est très clair et j'apprécie le geste sur la remise fidélité.

Avant de vous donner mon feu vert, j'aimerais juste être sûr d'avoir bien compris la structure du montant. Trois petites précisions et on peut avancer :

  1. Est-ce que les 140,99 €/mois comprennent déjà les 35 € de l'option DataPhone, ou est-ce qu'ils s'ajoutent ?
  2. Puisque le DataPhone est désactivé au 17/10/2026, quel sera le montant exact de ma facture à partir de novembre 2026 ? Si j'ai bien suivi, il devrait être inférieur aux 145,99 € mentionnés, et j'aimerais pouvoir m'appuyer sur un chiffre précis.
  3. Enfin, la remise de 5 €/mois reste-t-elle bien acquise sur les 12 mois si je fais évoluer mon abonnement mobile après le 17/10/2026 ? Et la migration vers Flex+ entraîne-t-elle un nouvel engagement à durée déterminée, ou reste-t-on en durée indéterminée ?

Dès que j'ai ces trois points, je vous confirme et vous pouvez procéder à la modification.

Merci d'avance, bonne journée à vous. 😉

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