Pack Flex non commercialisé : demande d'alignement tarifaire

Bonjour ​@dscano 
 

Je vous confirme qu'il est possible de migrer vers un pack Flex+ 😊

Toutefois, l'abonnement Mobile Easy n'est pas compatible avec votre offre conjointe actuelle (iPhone 16). Pour conserver les conditions de cette offre conjointe jusqu'à son échéance, il est nécessaire de maintenir un abonnement mobile éligible, soit au minimum un Mobile Flex+ Maxi.

Je vous confirme également que pour vous remercier de votre fidélité, je peux vous faire bénéficier d'une offre de rétention de 5 euros/mois pendant 12 mois 😉

Dans cette configuration, votre facture s'élèvera à 140,99 euros/mois pendant 12 mois.
Après 1 an, le montant passera à 145,99 euros /mois.

Concernant votre offre conjointe iPhone 16 / DataPhone, je vous confirme qu'elle arrive bien à échéance le 17/10/2026. L'option DataPhone sera bien automatiquement désactivée à cette date et ne vous sera donc plus facturée par la suite 👍

Revenez vers moi si vous souhaitez que je procède à la modification 
Je vous souhaite une belle journée

Bonjour Julie,

Merci beaucoup pour votre retour, c'est très clair et j'apprécie le geste sur la remise fidélité.

Avant de vous donner mon feu vert, j'aimerais juste être sûr d'avoir bien compris la structure du montant. Trois petites précisions et on peut avancer :

1. Est-ce que les 140,99 €/mois comprennent déjà les 35 € de l'option DataPhone, ou est-ce qu'ils s'ajoutent ?
2. Puisque le DataPhone est désactivé au 17/10/2026, quel sera le montant exact de ma facture à partir de novembre 2026 ? Si j'ai bien suivi, il devrait être inférieur aux 145,99 € mentionnés, et j'aimerais pouvoir m'appuyer sur un chiffre précis.
3. Enfin, la remise de 5 €/mois reste-t-elle bien acquise sur les 12 mois si je fais évoluer mon abonnement mobile après le 17/10/2026 ? Et la migration vers Flex+ entraîne-t-elle un nouvel engagement à durée déterminée, ou reste-t-on en durée indéterminée ?

Dès que j'ai ces trois points, je vous confirme et vous pouvez procéder à la modification.

Merci d'avance, bonne journée à vous. 😉

Bonjour ​@dscano  , je complète votre demande d’information , voici les réponses à vos questions:

1 . Oui les 140,99€ incluent l’option Dataphone et les 5€ de rétention.

2.Dès la fin de votre offre conjointe le 17/10/2026 la facture sera réduite de 35 € (140,99€-35€)

3.La déduction des 5 € sera bien appliquée pendant 12 mois même en cas de changement de l’abonnement mobile .

Le changement de Pack Flex vers Flex + Go reste à durée indéterminée sans engagement. 

Je rajoute que dès la fin du contrat DataPhone, votre abonnement mobile peut être modifié vers la version Easy (puisque vous signalez peu d’usage), ce qui diminuera encore votre facture de 11 € (Easy 15€, Maxi 26€) .

J’attends votre accord afin de procéder au changement . 

Bonne journée à vous .

Bonjour Sophie,

Merci beaucoup pour ces précisions, tout est clair.

Je vous donne mon accord pour la migration vers le pack Flex+, sur la base de ce que vous m'avez confirmé : 140,99 €/mois DataPhone et remise de 5 € inclus, puis 105,99 €/mois à partir du 18/10/2026, remise de 5 € acquise sur 12 mois même en cas de modification de l'abonnement mobile, et contrat à durée indéterminée sans engagement.

J'ai par ailleurs constaté sur mon espace client que l'upgrade vers la fibre est actuellement proposé à mon adresse à +0 €/mois avec installation gratuite. Mon installation est aujourd'hui sur cuivre. Je souhaiterais donc, si c'est possible, que la migration vers Flex+ se fasse directement sur fibre plutôt que sur cuivre, dans la même opération.

Trois précisions sur ce point :

1. Le passage à la fibre modifie-t-il le tarif convenu de 140,99 €/mois, puis 105,99 € après le 17/10/2026 ?
2. L'installation gratuite de la fibre entraîne-t-elle un engagement de durée, ou des frais d'installation récupérables en cas de résiliation dans les mois qui suivent ? Vous m'avez confirmé un contrat à durée indéterminée sans engagement pour le pack, et je souhaiterais que cela reste le cas.
3. La remise de fidélité de 5 €/mois reste-t-elle acquise ?

Si ces trois points sont confirmés, vous pouvez procéder directement au changement avec le raccordement fibre.

Merci également pour le conseil sur le Mobile Easy 😊— je reviendrai vers vous après le 17/10 pour effectuer ce basculement.

Bonne journée à vous.

Bonjour ​@dscano 
 

Merci pour votre retour et pour votre accord concernant la migration vers le pack Flex+.

Concernant votre souhait de passer directement à la fibre, c'est tout à fait possible.

Je souhaite toutefois attirer votre attention sur un point important : l'offre fibre actuellement affichée à 0 euros/mois pendant 12 mois est une promotion temporaire. À l'issue de cette période promotionnelle, le tarif du pack sera majoré de 5 euros/mois.

Concrètement, dans votre situation :

• Jusqu'au 17/10/2026 : 140,99 euros/mois (selon les conditions convenues).

 • À partir du 18/10/2026 : 105,99 euros/mois (avec votre abonnement mobile actuel).

 • Après les 12 mois de promotion fibre : le tarif passera à 115,99 euros/mois, soit une augmentation de 5 euros/mois liée à la fin de l'avantage promotionnel fibre, ainsi que la fin de la remise fidélité de 5 euros/mois accordée pendant un an.

Je confirme également que l’installation de la fibre est actuellement bien offerte et n’entraîne pas d’engagement de durée sur votre pack, qui reste bien à durée indéterminée

N'hésitez pas à me confirmer si vous souhaitez que la migration vers le pack Flex+ soit directement effectuée avec le raccordement fibre, en tenant compte de la fin de la promotion fibre après 12 mois 

Je vous souhaite une belle après-midi 😊

Bonjour,

Merci pour ces précisions, c'est clair.

Je vous confirme mon accord pour la migration vers le pack Flex+ avec le raccordement fibre, en tenant compte de la majoration de 5 €/mois à l'issue des 12 mois de promotion.

Vous pouvez procéder au changement. Merci de me préciser dans le récapitulatif de commande les dates de fin de la remise fidélité et de la promotion fibre, ainsi que la date prévue d'intervention pour le raccordement.

Merci pour votre suivi efficace et excellente fin de journée à vous.

Bonjour ​@dscano, 

Votre commande est introduite dans nos systèmes et un mail de confirmation vous est envoyé indiquant le récapitulatif de la demande ainsi que les dates de rdv.

Ne soyez pas étonné de recevoir 2 courriers de confirmation car la réduction des 10 euros ( 2 fois 5 euros) n’a pas été prise en compte sur le premier document 😉

Je vous souhaite une agréable journée.