Paiement frauduleux

Bonjour ​@RoronoaSC 
 

Je suis désolée d’apprendre votre situation, qui peut malheureusement arriver via des tentatives d’arnaque/phishing 😕

Proximus n’est pas en mesure de rembourser ou d’annuler des achats effectués sur l’Apple Store, même lorsqu’ils sont facturés via la facturation mobile.

En effet, Proximus agit uniquement comme intermédiaire de paiement, l’achat et l’autorisation de la transaction relèvent du service tiers, dans ce cas-ci Apple.

J’ai vérifié le numéro et je vous confirme que ce type d’achat ne pourra plus être effectué du numéro concerné.

Bonne après-midi  

Bonjour,

Je relance ce sujet car il semblerait que nous ayions été victime de la même arnaque.
Possédant un iphone, je tiens à préciser que les paiements débités n’ont pas été facturés à Apple puis que je contrôle moi même le compte Apple lié et ces produits n’existent pas.
J’espère que cette arnaque pourra être évitée à l’avenir et que nous pourrons être indemnisés
Merci d’avance pour votre support
 

Bonjour ​@PJDogne, 

Le rôle de Proximus est de faciliter le paiement de services offerts par des tiers (Apple dans votre cas), mais n’assume aucune responsabilité relative à l’exécution de l’achat et/ ou de la livraison du service/ produit.

Vous devez vous adresser à Apple pour toutes questions ou plainte éventuelles concernant cette facturation, même si à première vue vous ne semblez pas être facturé pour des achats Apple.

Je vous invite à bloquer gratuitement la possibilité d'effectuer les paiements mobile via Proximus +.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour
Merci pour la réponse rapide mais vous n’avez pas bien lu ma question.
Le paiement n’a pas été fait vers APPLE puisque j’ai pu controler le détail de mon compte APPLE lié.
Il s’agit d’un piratage et proximus n’a pas a payer ce montant, et moi non plus.

​@PJDogne, 

J’ai lu votre question, c’est pour cela que j’ai indiqué : « même si à première vue vous ne semblez pas être facturé pour des achats Apple. » 😉

Nous vous invitons à contacter Apple pour ces tentatives d’arnaque/phishing.

Proximus n’est pas en mesure de rembourser ou d’annuler des achats effectués via des services tiers, même lorsqu’ils sont facturés via notre facturation mobile.

Pour éviter ce souci à l’avenir,  pensez à bloquer gratuitement la possibilité d'effectuer des paiements mobile via Proximus +.

J'ai le même problème avec ma fille... pourtant elle n'a discuter avec personne de bizarre qu'elle m'a dit...

Bonjour ​@Benbraco,

Je vous invite à suivre la procédure sur notre site afin de bloquer ce type de consommation sur ce mobile : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_3rd_bill/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/plainte-a-propos-de-votre-facture/numeros-payants-sms-payants-et-services-par-des-tiers.html

Bonne journée.

Plutot que de mettre des procédures manuelles pour boquer a posteriori ce comportement frauduleux chez tous vos clients vous devriez le bloquer par défaut et demander aux rares personnes qui aiment se faire arnaquer de l’activer à la main !!!

Bonjour ​@PJDogne  Les services tiers permettent aussi  de payer via son smartphone et en facture différée des services tels que  : 

• un abonnement a un service de streaming 
• des achats sur des consoles de jeux telles que Sony PlayStation
• des fonctionnalités et attributs supplémentaires dans des jeux vidéo  
• des applications payantes dans les App Stores
• des billets pour le stationnement et les transports en commun
• des abonnements à des contenus numériques 

Moi je me demande juste ce qui s'est passé... comment qqun lui a retirer 100 euro... et surement encore 100 ce mois car la facture est differee d'un mois...

Merci pour cette réponse mais je maintiens que vous devriez demander aux clients qui préfèrent payer via proximus (qui donc ne connaissent pas apple pay🙄 ) d’activer ce service pour justement éradiquer ce problème de fraudes.
 

Vous tentez de vous protéger derrière une clause de non-responsabilité qui ne trompe personne. En réalité, vous avez conclu des accords commerciaux avec des prestataires qui piègent vos clients en les engageant à leur insu dans des abonnements.

Vous ne pouvez pas prétendre ignorer ces pratiques. Vous savez ce qui se passe, vous en tirez (in)directement profit, et pourtant vous ne prenez aucune mesure efficace pour protéger vos clients. Dans ces conditions, il est légitime de considérer que votre responsabilité est engagée aux côtés de celle de ces prestataires.

Bonjour ​@PJDogne, 

Nous comprenons votre point de vue et votre préoccupation concernant les risques de fraude et les abonnements non désirés.

Toutefois, nous facilitons le paiement de services qui sont fournis par des tiers et aucun accord commercial n’est conclu avec ces sociétés.

Notre objectif reste de proposer des solutions de paiement diversifiées tout en renforçant les mécanismes de protection des clients par la possibilité d’ajouter un blocage.

Pour rappel le descriptif de notre rôle est indiqué sur chaque facture concernée par ce type d’achat ;

Bonne journée. 

Bonjour ​@Vanessa P 

c’est exactement ce que je dis.

Vous tentez de vous protéger derrière une clause de non-responsabilité qui ne trompe personne. En réalité, vous avez conclu des accords commerciaux avec des prestataires qui piègent vos clients en les engageant à leur insu dans des abonnements.

Vous ne pouvez pas prétendre ignorer ces pratiques. Vous savez ce qui se passe, vous en tirez (in)directement profit, et pourtant vous ne prenez aucune mesure efficace pour protéger vos clients. Dans ces conditions, il est légitime de considérer que votre responsabilité est engagée aux côtés de celle de ces prestataires.

Pourtant proximus semble démarcher des “entreprises” pour leur “offrir” des services de ce genre https://www.proximus.be/wholesale/en/id_co-creation/public/co-creation.html et ce n’est pas une collaboration commerciale ? 

par ailleurs, j’avais oublié de préciser que la procédure référérencée ci dessus ne fonctionne pas car je ne peux pas trouver le “fournisseur de service tiers “ apple.com/bill qui est mentionné dix fois sur la facture de ma fille.
 

Voici les infos : Comment contacter les fournisseurs de services tiers ? | Proximus Taper uniquement Apple 

Bonne fin de journée 

Bonjour,

Même problème pour nous avec le gsm d’un mineur d’âge, avec contrôle parental.

Nous n’avons jamais rien acheté chez Apple.

100€ facturés; Proximus facture mais fuit toute responsabilité.

J’ai contacté Apple qui explique que c’est bien la responsabilité de Proximus.

Proximus autorise l’utilisation d’un numéro de gsm pour effectuer un paiement sans vérifier l’identité ou le consentement du propriétaire.

Quand on a souscrit l’abonnement, le full control était activé; quand l’abonnement a été renouvelé, Proximus a désactivé le full control pour pouvoir facturer.

J’ai introduit une plainte chez Proximus et Apple.

Bonjour ​@Jerome L, 

Une demande d’analyse est créée, vous trouvez sa référence dans l’onglet ticket de profil.

Le gestionnaire de dossier vous recontactera dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour ​@Vanessa P 

J’avais également contacté Apple sans succès pour la prise en charge de ma demande selon vos recommandations.
Quelle est la suite du dossier ? 

 

Bonjour ​@PJDogne ,

Pouvez-vous compléter votre profil avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, date de naissance et compte client) afin que nous puissions reprendre votre dossier ?

Souhaitez-vous mettre des restrictions pour ce type d’achat ?

Merci de revenir vers nous une fois cela fait.

Bonjour

Désolé pour le délai de réponse, c’est fait.
Pour info, il s’agit d’un compte via mon employeur.
Vous pouvez en effet activer les restrictions de ce genre mais je souhaite surtout être dédommagé pour l’arnaque dont nous avons été victimes.

bàv

Bonjour ​@PJDogne   Il  ne nous est pas possible de mettre directement des restrictions à votre place sur un compte employeur  (comme pour un compte client privé )
 Je vous invite à le faire directement via votre app MyProximus  ainsi que de contester les montants via factures / aide / des questions sur votre facture /plaintes 

Merci à vous . 

​@Sophie L. bonjour

Je n’ai pas accès à ce numéro dans l’application myproximus, quel temps perdu et aucun résultat pour une arnaque qui date de plus de trois mois !

​@PJDogne  En cas de mobile appartenant à l’employeur, je vous invite à contacter votre service HR à ce sujet  pour toutes ces démarches y compris la plainte de facturation.

Mais entre-temps, après contact interne, le service mobile a  déjà activé les blocages concernant les achats de service tiers sur votre numéro .

Vous  êtes désormais protégé contre ces abus .

Bonne journée