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Question

Pas moyen d'introduire une plainte

C

Bonjour,

 

Suite à une erreur technique je suppose, une personne se retrouve avec le même numéro de client que moi. Pour résoudre cela on me demande de contacter le service plainte via téléphone ou email. Le soucis c'est que le mode d'emploi pour le faire ne correspond pas à ce que j'ai sous les yeux... 

Par téléphone : la marche à suivre parle de boutons qui n'existent pas/plus ("Une question précise ?", introduire son numéro de téléphone, etc.)

Par email : l'option n'est pas  disponible actuellement.

 

Quelqu'un aurait-il un moyen de contacter ce service svp ?

 

Merci d'avance,

 

Christine Lousberg

2 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • November 20, 2020

Je crains qu’il n’y aura pas d’autres moyen à ce moment-ci que

le 0800

le chat

le forum

une lettre à proximus service à la clientèle 

un e-mail (formulaire) plainte facturation/autre question n’est (toujours) pas disponible

 

Je présume que les collaborateurs Proximus sur ce forum publique puissent certainement vous aider

Vous pouvez mettre les éléments specifiques privé liés à votre plainte n° client, n° téléphone, …. dans unn champs libre p.ex. ticket de votre forum login profile (modifiez & sauvez)

 

1 N° client pour une personne X et une autre personne Y n’est effectivement pas normal … peut-être un agent Proximus s’est trompé et a introduit un abo A pour Y sur votre compte client

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • November 26, 2020

Bonjour,

 

Suite à une erreur technique je suppose, une personne se retrouve avec le même numéro de client que moi. Pour résoudre cela on me demande de contacter le service plainte via téléphone ou email. Le soucis c'est que le mode d'emploi pour le faire ne correspond pas à ce que j'ai sous les yeux... 

Par téléphone : la marche à suivre parle de boutons qui n'existent pas/plus ("Une question précise ?", introduire son numéro de téléphone, etc.)

Par email : l'option n'est pas  disponible actuellement.

 

Quelqu'un aurait-il un moyen de contacter ce service svp ?

 

Merci d'avance,

 

Christine Lousberg

Bonjour @Christine Lousberg,

 

Pourriez-vous me dire comment vous vous êtes rendue compte de cette situation? Avez-vous reçu une facture ? Est-ce que votre numéro client se termine bien par *****4029? Après vérification, je ne retrouve pas d’autre nom pour vous dans notre base de données donc j’aimerais en savoir plus.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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