Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ce mois ci on me demande de payer pour la location d’une TV Box en plus.
J’ai une TV Box dans le pack, et un ancien décodeur acheté il y a plusieurs années.
Répondu
Payer 1 TV Box en plus
Meilleure réponse par Isabelle.
Bonjour
Cette facturation est intervenue parce que nos programmes ont détecté qu’un second décodeur était présent chez vous et que celui-ci ne vous avait jamais été facturé jusqu’à présent.
Suite à cette erreur, cette situation (sans effet rétroactif) a donc été régularisée à partir de ce décompte de janvier.
Je vois dans l’historique de votre dossier que ce second décodeur avait déjà été détecté il y a plusieurs années à l’occasion d’autres vérifications dans nos systèmes mais il semble qu’il y avait eu une confusion car au même moment, un échange avait été demandé pour votre 1er décodeur.
Etant donné que des vérifications sont faites après un certain temps, nos services ont remarqué que l’appareil était toujours connecté sur place.
Je viens donc d’enregistrer un dossier afin de signaler que vous l’aviez acheté et nous allons vérifier cela en interne.
La référence de celui-ci a été ajoutée dans la rubrique “ticket” de votre profil privé.
Une réponse vous sera communiquée dans les prochains jours.
Bonne fin de journée.
+4- Modérateur
- Réponse
Bonjour
Cette facturation est intervenue parce que nos programmes ont détecté qu’un second décodeur était présent chez vous et que celui-ci ne vous avait jamais été facturé jusqu’à présent.
Suite à cette erreur, cette situation (sans effet rétroactif) a donc été régularisée à partir de ce décompte de janvier.
Je vois dans l’historique de votre dossier que ce second décodeur avait déjà été détecté il y a plusieurs années à l’occasion d’autres vérifications dans nos systèmes mais il semble qu’il y avait eu une confusion car au même moment, un échange avait été demandé pour votre 1er décodeur.
Etant donné que des vérifications sont faites après un certain temps, nos services ont remarqué que l’appareil était toujours connecté sur place.
Je viens donc d’enregistrer un dossier afin de signaler que vous l’aviez acheté et nous allons vérifier cela en interne.
La référence de celui-ci a été ajoutée dans la rubrique “ticket” de votre profil privé.
Une réponse vous sera communiquée dans les prochains jours.
Bonne fin de journée.
Bonjour,
Donc, finalement on réclame quand même 2.14€ de location …..
Ok, y a t’il moyen d’avoir un échange gratuit avec une nouvelle TV box, vu que c’est une ancienne achetée, et que la télécommande déconne, mais je n’avais jamais demandé d’échange vu que je l’avais achetée... Si ce n’est pas possible je la débranche et je la jette, et on ne paye pas de location pour un appareil acheté.
Pour info mes parents sont vieux, et je m’occupe de tout ça…
+2- Modérateur
Bonjour
Suite au dossier introduit, notre service après-vente a bien tenu compte de l’achat du décodeur.
Il ne sera plus facturé, le montant de 2,14 euros ne devait pas être facturé et a été annulé de la facture, tout est bien ordre pour vos parents 😊
Je vous souhaite une belle après-midi
Bonjour, même souci pour moi. J’ai acheté un décodeur il y a quelques années, et il réapparaît encore sur ma facture de mai. La première fois, c’était en février, après avoir été retiré et remboursé. Et ce mois-ci, à nouveau facturé. Après avoir appelé le service Proximus, on m’a expliqué que, n’ayant pas été acheté via Proximus, il doit être facturé.
BAV
+4- Modérateur
Bonjour
Le décodeur repris sur votre facture est le V7 qui n’a jamais été disponible à l’achat. Nous avons retiré le V5 que vous avez acheté. Dans nos systèmes, vous utilisez actuellement 2 décodeurs.
Merci pour votre compréhension.
Bonjour
Le décodeur repris sur votre facture et le V7 qui n’a jamais été disponible à l’achat. Nous avons retiré le V5 que vous avez acheté. Dans nos systèmes, vous utilisez actuellement 2 décodeurs.
Merci pour votre compréhension.
Bonjour Ludo, le V7 reçu avec mon abonnement est utilisé dans le salon. Le V5, je l’avais acheté d’occasion et je l’utilise dans la chambre.
BAV
Bah ils vont rembourser et après ils vont couper l’accès au V5…. Merci Proximus… Perso pas besoin de répondre je préfère ne pas aller chez Proximus lors de mon déménagement, ni ma compagne qui restera chez Voo, et mes parents (le sujet qui les concerne) feront ce qu’ils veulent, mais vu que c’est moi qui leur avait dit de rester, donc …
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