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Bonjour,

Je suis parti en vacances en Normandie fin août et suis allé visiter notamment Goury, près du Cap de La Hague en France.  Ce merveilleux endroit se situe non loin des îles anglaises de Gersey et Guernesey.

Revenu à la maison, j’ai examiné la consommation data du mois d’août pour ma famille et ai constaté que ma fille avait eu une consommation de data hors UE pour un montant à facturer de 20 euros.

Renseignement pris au call center Proximus, on m’a indiqué que son GSM avait été détecté automatiquement par le réseau GSM anglais.  Elle aurait alors consommé un ou deux mégas (soit un tiers d’une photo numérique !).  Cela expliquait le supplément à facturer…

N’ayant jamais mis les pieds en Angleterre cette année, je dépose plainte par le biais de ce message pour que ce supplément de 20 euros à facturer soit supprimé.

Merci d’avance pour votre compréhension.

 

 

 

Il n’y aura personne de Proximus sur ce forum public avant lundi

Néanmoins les ondes magnétiques ne s’arrètent pas à la frontière donc il est parfaitement possible que si vous n’aviez pas choisi manuellement un réseau français que votre mobile a  été temporairment connecté sur une antenne anglaise si vous étiez près des îles anglaises (comme p.ex. sur une antenne suisse près de la Suisse)

 

 

Bonjour,

Où le wifi d’un navire…….:wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Bonjour,

Et en quoi une connexion au réseau anglais constituerait une consommation hors EU ? Rien n’a changé à ce niveau pour autant que je sache...

Fyi

Attention : en Suisse, à Andorre, sur l'île de Man, à Jersey, à Guernesey, à Monaco et dans tous les autres pays non membres de l’UE, le roaming est donc toujours payant.

 

https://en.wikipedia.org/wiki/European_Union_roaming_regulations

Pas exactement ce que je définirais comme « réseau GSM anglais » 

 

→ le réseau ou une antenne “des Îles Anglo-Normande” (ou des “Îles de la Manche”) pour être correct

Bonjour @pol_09,

Je constate en effet un montant prévu d’être facturé d’environs 20 euros, correspondant à une consommation de data dans les Iles Britanniques.

Les informations indiquées par nos Spécialistes sont bien correctes, un grand merci à eux pour ces informations.

Toutefois, si vous souhaitez contester ce montant, je vous invite à revenir vers nous lors de la parution de votre facture, afin que nous puissions introduire votre demande.

Bien à vous.

​

Bonjour.  Ma facture est parue avec le supplément de 20 euros pour mon faux séjour en Angleterre.  Pouvez-vous introduire ma plainte ?  Merci d’avance.

Bonjour  @pol_09  , je viens d’annuler, à titre commercial, le montant de 20.86€ relatif à une connexion sur une antenne des îles Britannique. Ce montant peut être déduit de la facture, je vous invite donc à payer un solde de 120.86€. 

Belle journée 

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