Plus de 25 ans de fidélité et pourtant je paie plus cher

Bonjour ​@Laura Cruella,

La raison pour laquelle vous avez constaté une augmentation  de la facture en janvier est effectivement dûe à un changement de prix de nos forfaits. Celui-ci avait été annoncé sur votre facture du mois de novembre 2025. Il n’y a donc plus eu de modification depuis cette date, les seules variations de prix étant liées à votre consommation.

Nous remercions régulièrement nos clients pour leur fidélité, c’est vrai, en proposant différents avantages via Proximus + ainsi que certaines réductions.

Je vais transmettre votre dossier en interne afin qu’une analyse soit réalisée et un mail vous sera envoyé prochainement. 😉

Enfin, en ce qui concerne vos soucis de connexion, est-ce toujours bien la Bbox 3 qui est raccordée chez vous?

Bonne journée.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je pense toutefois qu'il y a un malentendu dans votre réponse.

Je ne conteste pas l'augmentation tarifaire de janvier 2026. Ce que je vous explique, c'est qu'après vérification, je paie actuellement 94,99 € par mois pour un pack Internet + Mobile + TV, alors que le seul et unique pack équivalent proposé aujourd'hui par Proximus est affiché à 90,99 € par mois.

Je vous confirme donc qu'entre janvier et juillet 2026, j'ai bien payé 4 € de plus par mois, soit 28 € au total, pour un abonnement qui correspond pourtant au pack actuellement commercialisé.

Après vérification de mon abonnement, je ne bénéficie d'ailleurs d'aucun avantage supplémentaire qui pourrait justifier cette différence de prix. Je vous remercie donc de m'expliquer précisément pourquoi je continue à payer 94,99 € alors que le même pack est vendu 90,99 €.

J'attends bien entendu que mon abonnement soit adapté afin que je bénéficie, moi aussi, du tarif actuellement proposé par Proximus.

Concernant le matériel, je vous confirme que je possède toujours une Bbox 3 ainsi qu'un décodeur TV V7. Il s'agit aujourd'hui d'équipements devenus obsolètes, alors que Proximus commercialise désormais une Internet Box Wi-Fi 6 et un décodeur TV V7c.

Je suis particulièrement mécontente de constater que, non seulement je paie plus cher que le tarif actuellement proposé sans aucune contrepartie, mais qu'en plus je dois subir depuis des mois des problèmes de Wi-Fi, des bugs avec la télévision et utiliser un matériel ancien, moins performant et plus énergivore.

J'attends donc de Proximus une solution concrète : une explication claire concernant cette différence de prix, la mise à jour de mon pack au tarif de 90,99 €, ainsi que le remplacement gratuit de mon matériel Internet et TV par les équipements de dernière génération.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bonjour ​@Laura Cruella , 

Je vais effectuer une analyse complète de votre ligne et des équipements afin de vous permettre de bénéficier de la meilleure expérience possible.

Avant de poursuivre, j'aurais toutefois besoin d'une précision : rencontrez-vous actuellement une perte totale de connexion Internet ou avez-vous simplement éteint vos appareils et/ou votre équipement ?

Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour ​@Isabelle. ​@VincentM ,

Je dois avouer que je commence sérieusement à perdre patience avec ce dossier.

Ma demande de départ était pourtant simple : je paie 94,99 € pour mon ancien Flex S alors que le pack Internet + Mobile + TV actuellement proposé est à 90,99 €. Après plusieurs échanges, je n'ai toujours reçu aucune explication sur ces 4 € de différence par mois, alors que je ne bénéficie d'aucun avantage supplémentaire.

À la place, je découvre qu'une réduction fidélité de 5 € pendant 12 mois a été ajoutée unilatéralement à mon abonnement. Je n'ai rien demandé ni validé. Cela ressemble surtout à un moyen de masquer temporairement le problème puisque mon ancien pack reste facturé 94,99 €. Avec le pack actuel et cette réduction, je devrais logiquement arriver à 85,99 € et non 89,99 €.

Je souhaite également savoir si l'activation de cette réduction peut me priver d'autres offres fidélité ou offres conjointes dans les prochains mois. Si c'est le cas, je demande son retrait puisque je ne l'ai jamais sollicitée.

Autre chose qui me dérange fortement : mes dossiers apparaissent maintenant comme clôturés dans Proximus+ alors que je n'ai jamais confirmé que mes problèmes étaient résolus. Et ils ne le sont absolument pas. Je trouve cette manière de procéder franchement peu respectueuse du client.

Concernant votre question technique, je ne rencontre pas une coupure permanente. J'ai des problèmes de Wi-Fi, de lenteurs et des bugs TV. Je possède toujours une Bbox 3 et un ancien décodeur V7. Si mes équipements ont été éteints pendant un certain temps, c'est aussi parce que cette situation m'a amenée à tester et envisager des solutions alternatives à Proximus.

Après plus de 25 ans de fidélité, je trouve assez incroyable de payer plus cher, de devoir utiliser du matériel d'ancienne génération avec les désagréments et la consommation énergétique que cela implique, puis de devoir multiplier les messages pour obtenir une réponse.

Je n'ai sincèrement plus envie de consacrer du temps à ce dossier. Changer d'opérateur me permettrait aujourd'hui beaucoup plus rapidement d'obtenir un tarif compétitif et du matériel récent.

Avant d'en arriver là, j'attends donc une dernière fois une solution concrète : passage au pack actuel à 90,99 €, explication sur les 4 € payés en plus, clarification concernant la réduction fidélité et remplacement gratuit de ma Bbox 3 et de mon équipement TV par les générations actuellement proposées.

J'espère vraiment que cette fois le dossier sera traité sur le fond plutôt que simplement clôturé.