Bonjour @jlouisgillis,

Afin d’éviter tout abus ou usurpation, il est déconseillé d’indiquer vos coordonnées personnelles sur ce forum qui est public. J’ai donc modifié votre message afin d’effacer ces informations.

Il semble qu’un bug informatique est à l’origine de ce souci car l’option qui est présente sur la ligne permet effectivement d’obtenir les appels gratuits. J’ai donc demandé une vérification en interne.

En attendant la réponse, j’ai donc corrigé l’ensemble des appels facturés depuis le 08 octobre dernier, soit un montant de 39,90€. Au nom de Proximus, je vous présente évidemment nos excuses (ainsi qu’à votre maman) pour tous ces désagréments. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu’une réponse me sera parvenue. Merci de votre patience (à tous les deux).

le non respect du contrat concernait pickx mix-Fr qui, au fait, remplace l’ option “famlily Fr”. Juste une appellation changée. A se demander à quoi pensent vos ingénieurs commerciaux !… Quand à l’application pickx pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué, histoire de tenter de faire concurrence à Microsoft pour ses usines à gaz que sont les “windows” et ses paquebots de bugs ! Chacun appréciera, selon que vous serez….

C’est une des raisons pour laquelle les personnes âgées se gardent bien d’entrer dedans, trop craintives de se retrouver avec des factures incontrôlables, suite à des fausses manœuvres…

Vos cadres savent-ils, qu’un jour, ils deviendront vieux ?

“C’est au pieds du mur qu’on voit le bon maçon”, c’est à la réception de DES prochaines factures que nous apprécierons votre intervention et la profondeur de vos compétences.

Cordialement,

Jean Gillis  

Bonjour @jlouisgillis,

Je suis bien désolée que ce changement de nom vous ait perturbé à ce point. Une annonce détaillée a pourtant été ajoutée il y a quelques mois sur la facture afin de vous avertir.

Voyons le bon côté des choses, il s’agit d’une excellente nouvelle car l’offre Pick Mix est dorénavant beaucoup plus large qu’avant pour le même prix..

J’ai reçu hier la confirmation que les communications se déduiraient correctement pour les prochaines factures. Mon intention était donc bien d’attendre la sortie de la facture de février afin de m’assurer que tout était rentré dans l’ordre pour votre maman.  Je vous apporterai donc encore du suivi par rapport à son dossier début février. Les montants annulés seront automatiquement déduits de cette domiciliation de février. Merci encore pour votre patience.

Bonjour @jlouisgillis,

Je reviens vers vous comme promis afin de vous transmettre les dernières informations liées au dossier de votre maman : 

Tout est en ordre par rapport à ses communications. J’ai supprimé les derniers appels téléphoniques encore facturés avant que la correction ne soit apportée pour son plan de réduction (le 20/01/22), soit un montant de 24,78€. Cette somme sera automatiquement déduite pour le paiement automatique de cette facture (ou maximum de la suivante). J’ai également vérifié sa consommation en cours et plus aucun supplément n’est prévu. La note de crédit lui parviendra dans les prochains jours par courrier. Bon après-midi !

Chère Madame,

Comme je vous l’avais précisé, c’est au pieds du mur qu’on apprécie le maçon…

Donc, désolé, mais pour ce qui est des compétences, la preuve est faite : le décompte de ce mois montre que le problème n’est toujours pas résolu !

Qui se moque de qui ?

J’envisage non seulement de déposer plainte auprès de l’ombudsman télécom mais aussi d’inviter tous mes protégés à  rompre leur contrat avec votre société. Dans les années nonantes, un de vos représentant, avec sa faconde et sa morgue flamingante, m’avait pris pour un con : votre société, alors encore Belgacom, a perdu un contrat plantureux avec une organisation internationale. La prochaine sanction envisagée sera de moindre importance par le nombre mais la pub que je vous réserve, accompagnée de preuves multiples tant au nveau privé qu’associatif bénévole sera d’ampleur…Le cas le plus sévère étant ma maman sur le plan administratif. Les autres étant aussi bien techniques qu’administratifs. Toutes ces personnes étant en règle de payements -ni solde restant dû, ni retard de payement et clients fidèles !!!-, leurs dols sont donc tout à fait légitimes….

A me prendre à nouveau pour un con…

Seule ombre au tableau : il n’y en a pas un pour racheter l’autre : vos concurrents ne valent guère mieux pour ce qui est la mauvaise fois...Puisque je suis aux premières loges sur le terrain pour aider bénévolement...

Jean Gillis

Bonjour @jlouisgillis,

Je ne peux m’empêcher de déplorer la manière dont vous percevez ma réponse mais je comprends en vous lisant que certains mauvais souvenirs ont refait surface et vous laissent penser que votre dossier n’a pas été pris en considération.

C’est tout le contraire justement parce que je suis revenue vers vous afin de vous préciser que les corrections attendues sur la dernière facture avaient été réalisées et qu’une note de crédit annulant les dernières communications non-justifiées parviendrait comme promis à votre maman. 

La situation était donc la suivante : Elle disposait d’un plan tarifaire permettant d’avoir les appels illimités et un bug informatique a causé la facturation de ceux-ci.

J’ai donc fait le nécessaire afin que tout rentre dans l’ordre et que les appels apparaissent à l’avenir comme étant “gratuits”. Je vous avais précisé qu’à partir du 20 janvier c’était effectivement bien le cas.

C’est donc uniquement pour cette raison que des appels sont présents sur la facture (et pour la dernière fois) du 1er au 20 janvier 2022. Mon dernier message mentionnait qu’une note de crédit de 24,78€ avait directement été enregistrée pour votre maman.

En résumé, je suis tout à fait consciente que vous avez subi beaucoup de désagréments avant d’obtenir une solution concrète et que cela vous a causé beaucoup de stress à vous et votre maman.

Au nom de Proximus, je vous présente encore nos excuses pour tous ces soucis dont vous vous seriez bien passés…. mais je vous confirme que les appels ont tous été supprimés de ses factures.

Si vous doutez de mes démarches, je m’engage à revenir vers vous une nouvelle fois après le contrôle de la facture de mars afin de vous rassurer.  Bon après-midi.

Chère Madame,

Je vous laisse le bénéfice du doute pour mars…

En effet, malgré mes interventions auprès du 080033800 et de manière pratiquement simultanée sur ce forum, le résultat est resté le même : le décompte  du 2022.02.07_N°doc7229707717 comprend toujours les soldes du forfait “unlimeted calls national” et des communications en journée…

Soit, j’attendrai le décompte de Mars et LES remboursements des communications des mois précédents…

Ensuite, bien sûr, la “stabilité” de la facturation dont tout particulièrement la  téléphonie…

Wait and see…

Jean Gillis

Bonjour @jlouisgillis,

La nouvelle facture de votre maman vient d’être envoyée et ne comporte plus aucune communication payante. Les corrections effectuées ont quant à elle, bien été déduites des factures précédentes.

Vous pourrez constater qu’en mars, tous les appels sont gratuits grâce à son plan tarifaire Unlimited Calls National.

Belle journée à vous.