Bonjour,
Je constate que ma prime de fidélité des mois de Août et Septembre 2025 n’a pas été déduite pour je ne sais quelle obscure raison…
Ma fidélité n’a pas été mise en pause pendant ces 2 mois , pourriez-vous donc régulariser ceci au plus tôt.
J’avais retiré un service pour réduire cette facture astronomique, y perd la prime et avec l’augmentation de ce début d’année j’ai l’impression de m’être fait avoir 2 fois…
Merci
+5Bonjour
Il n’y a pas de continuité automatique , j’en suis désolée .
Par contre, bonne nouvelle, votre abonnement Flex S qui a subi l’augmentation de prix peux être modifié vers la nouvelle version de nos Pack en Flex + au prix de 75,99 euros internet et TV avec les mêmes composants et se cumulant avec la réduction pour fidélité .
Désirez-vous que je fasse le changement ?
Bonjour Sophie,
Si je puis demander,
Je paye actuellement un Flex S à 79.99 eur/mois et vous me proposez de passer à un Flex + à 75.99 eur/mois qui aurait les mêmes conditions ?
Je me demande donc quel est le service qui ne serait pas inclus dans les 4 eur d’économie que vous me proposez ?
De même si je ne m’abuse je suis facturé pour une 2nd TV Box que je n’utilise plus depuis quelques temps, serait-il possible de la retirer de ma facture également ?
Merci pour votre retour et gestion de ma demande.
+2Bonjour
Une adaptation de votre tarif est en cours et sera validée dès ce 18 février.
Vote pack devient le pack Flex + go (internet et tv) au prix de 75.99 euros par mois sans aucun produit retiré.
Une TV box est supprimée de vos produits et je vous invite à la restituer dans un point Bpost au moyen de l’étiquette de retour présente dans le mail de confirmation.
Je vous souhaite une agréable journée.
Merci pour votre réactivité. J’ai bien reçu les mails et me charge de déposer la tv box en trop.
Bonne soirée à vous
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