probleme abonnement gsm

Bonjour ​@Ludi87 ,

Vous avez reçu une série de SMS en même temps parce que le montant a été atteint au cours d’une seule et même session de connexion. Je vois que vous êtes ensuite passé en full control, ce qui vous protège désormais de tout dépassement data inattendu.

Je vous souhaite une très belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je souhaite toutefois clarifier la situation, car mon problème ne concerne pas le fait d’avoir reçu plusieurs SMS simultanément.

J’ai reçu ces SMS avant de contacter votre service. C’est justement à la suite de ces notifications que je vous ai contactés afin de comprendre ce qui venait de se produire.

J’étais chez moi à ce moment-là et mon téléphone était connecté à mon réseau Wi-Fi. Malgré cela, j’ai reçu en quelques instants une série de SMS m’informant d’une consommation de données mobiles supplémentaire. Le montant réclamé a augmenté par paliers d’environ 15 €, jusqu’à atteindre 60 € de frais supplémentaires, et ce en très peu de temps.Je précise également que les 18,5 Go correspondent à mon volume de données inclus dans mon abonnement. Les 60 € réclamés correspondent donc bien à un dépassement supplémentaire que je conteste.Je suis cliente chez Proximus depuis de nombreuses années et, jusqu’à présent, je n’ai jamais dépassé le volume de données compris dans mon abonnement. Je trouve donc particulièrement surprenant de constater soudainement un dépassement aussi important, générant 60 € de frais supplémentaires en quelques instants.C’est précisément ce point que je souhaiterais comprendre : comment est-il possible qu’une consommation de données suffisamment importante pour générer 60 € de frais supplémentaires ait pu se produire en si peu de temps, alors que j’étais chez moi et connectée au Wi-Fi ?Le fait que plusieurs SMS aient été envoyés simultanément parce que le dépassement aurait eu lieu au cours d’une même session explique éventuellement la réception des notifications, mais cela n’explique pas l’origine de la consommation elle-même.Je vous demande donc de bien vouloir effectuer une vérification détaillée et de me communiquer :la date et l’heure exactes de la consommation ;

la durée de la session concernée ;

le volume exact de données mobiles consommées ;ainsi que les éléments permettant d’expliquer comment cette consommation a pu être générée.À la suite de cet incident, je suis passée en « Full Control » afin d’éviter tout nouveau dépassement de données mobiles. Cette mesure me protège désormais contre de futurs frais supplémentaires, mais elle ne justifie pas les 60 € déjà facturés et ne règle pas la question de l’origine de cette consommation.

Bonjour ​@Ludi87 ,

Lorsque les données mobiles restent activées en même temps que le Wi‑Fi, votre smartphone se connecte automatiquement au réseau qu’il détecte comme le plus fort. Dans votre cas, la consommation a bien été enregistrée sur vos données mobiles. Je vous conseille donc de désactiver les données mobiles complètement lorsque vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour le détail précis, vous pourrez le consulter dans l’application Proximus+ dès que votre facture sera disponible. Je vous invite également à envoyer ( si ce n’est pas déjà fait) un SMS depuis votre smartphone au 8787 avec le code MONTRER, afin d’avoir accès à la consommation sur Proximus+ à la sortie de votre facture. Une fois votre facture reçue, n’hésitez pas à revenir vers nous pour que nous puissions voir ensemble ce qui peut être envisagé comme geste commercial.

Je vous souhaite une belle journée.