Bonjour, j’ai eu un installateur Proximus qui est venu chez nous le 15 février pour nous changer vers Mobile Vikings et qui a pris la décision de nous garder notre existant modem Proximus. Maintenant Proximus Customer Care nous ménace de la “facturation de frais” si nous ne retournons pas le modem à Proximus. Je répète: un installateur Proximus nous autorise à continuer avec Mobile Vikings avec le modem Proximus, mais Proximus Customer Care nous ménace des “conséquences” suite à un non-retour du modem. Question: Proximus Customer Care, sont-ils au courant de l’existance du service installation internet fixe Proximus et sont-ils formés de dialoguer avec ses collègues installateurs qui prennent des décisions concernant des modems Proximus?
Répondu
Proximus demande le retour du modem après le changement vers Mobile Vikings
Meilleure réponse par alloja
Non, vu que Proximus ne commercialise pas la télé seule et MV ne commercialise pas d’offre TV pour le moment.
PS: cela m’a couté une escalade, mais le problème semble d’être résolu - le modem Proximus reste chez moi sans frais pour fonctionner sous Mobile Vikings.
+4- Modérateur
Bonjour
Je suis ravie d’apprendre que tout est rentré dans l’ordre pour vous et je ne manquerai pas de faire suivre votre feedback en interne. Je pense que le technicien qui est intervenu sur place aurait dû changer votre matériel afin d’éviter toute confusion ensuite. 😉 Bonne fin de journée.
Bonjour, il est donc possible d’avoir la TV proximus avec un abonnement internet mobile viking sans cout supplémentaire?
- Spécialiste
- Réponse
Non, vu que Proximus ne commercialise pas la télé seule et MV ne commercialise pas d’offre TV pour le moment.
Bonjour, il est donc possible d’avoir la TV proximus avec un abonnement internet mobile viking sans cout supplémentaire?
Comment êtes-vous arrivé à cette conclusion sur base de cette discussion ?
Bonjour, il est donc possible d’avoir la TV proximus avec un abonnement internet mobile viking sans cout supplémentaire?
Comment êtes-vous arrivé à cette conclusion sur base de cette discussion ?
J’ai du confondre modem et décodeur oups
Il m’arrive aujourd’hui exactement la même aventure. Je décide de passer de Proximus à Mobile Vikings pour ne faire que du streaming. L’installateur Vikings ( en réalité un technicien Proximus) passe le 27 mai installer Mobile Viking et place un modem que je crois être un modem “Vikings” mais qui s’avère plus tard être un modem Proximus. Entre temps j’avais renvoyé modem et décodeurs Proximus à leur demande. Quelque jours plus tard pas satisfait du résultat de Vikings je décide de retourner chez Proximus. Le technicien ( encore un Proximus) vient faire l’installation Proximus comme avant , place deux décodeurs mais ne de change pas le modem. A ma question “ Qu’est ce que je fais si Vikings me réclame le retour du son modem ? il me répond “dites que le technicien l’a emporté !!!!” Faux ! quelques jours après mon départ de Vikings , je reçois le mail m’enjoignant de renvoyer le modem à Vikings. Contact pris avec Proximus il m’est confirmé qu’il s’agit bien d’un modem Proximus. Je le signale à Vikings qui me rassure par un premier mail le 15 juin en disant que “vous ne serez en aucun cas facturé pour non retour d’un appareil que vous n’avez pas reçu”. Le lendemain 16 juin un nouveau mail de Viking ( un autre correspondant Vikings ) m’enjoint à nouveau de retourner le modem sous peine d’être facturé. Conclusion: aucune coordination entre les services commerciaux de Proximus et de Vikings.
+5- Modérateur
Bonjour
L’internet Box en votre possession a une référence Mobile Viking, dès lors que votre abonnement a été résilié et l’internet box liée, il est logique de réclamer de retour .
Pour que tout rentre dans l’ordre, je vous propose de vous envoyer une internet Box Proximus (qui sera bien documentée dans notre base de données aussi ) et de renvoyer celle de Mobile Viking .
Sauf si vous avez eu d’autres informations ?
J’attends votre retour . Merci d’avance .
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