Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé. J'ai résilié mon abonnement internet début janvier et conservé mon forfait mobile car j'avais acheté mon téléphone en même temps ; je ne pouvais donc pas le résilier. À ma grande surprise, la personne qui a traité ma demande de résiliation m'a inscrit au forfait GSM le plus cher proposé par Proximus, alors que j'avais demandé le moins cher. Je n'ai réalisé l'ampleur du problème qu'à la réception de la facture. Sans parler du montant exorbitant de 107€, un montant tout simplement absurde.
Question
Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé.
+5- Modérateur
Bonjour
Il est possible d’avoir le forfait le moins cher (Easy )en combinaison avec votre contrat d’abonnement de votre smartphone , mais je constate que vous dépassez déjà les 10GB de ce forfait .
Sauf si vous désirez absolument changer, je ne modifie rien sans votre accord .
Quand à votre facture de janvier , celle-ci reprend encore l’abonnement du Pack internet / TV / mobile au prorata des jours restants avant déconnexion .
J’espère que ces explications vous auront permis de comprendre la facturation .
Bonne journée à vous .
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