Bonjour @l3malex,
Je comprends que vous soyez déçu par le fait qu’il ne soit plus possible de vous octroyer cette réduction. Il s’agissait en fait d’une action ponctuelle et pas d’une offre permanente, c’est donc pour cette raison qu’il n’est plus possible de la réactiver, nous en sommes désolés.
Le Premium Club a disparu, c’est vrai, mais il a été remplacé par Enjoy (via My Proximus) qui est notre nouveau programme fidélité et qui permet d’obtenir beaucoup de réductions (sur des playstation, airpods, tablettes pc mais aussi des concerts ou événements, etc). De nombreux concours sont également proposés, c’est pourquoi, il est conseillé de vérifier régulièrement votre compte personnel car des avantages pour développer des photos sont aussi proposés, parfois même au moment de votre anniversaire. 
Enfin, un test de votre connexion a été réalisé et il semble que votre modem ne soit plus aussi performant qu’avant. Nous allons donc vous en envoyer un nouveau en remplacement de l’ancien qu’il faudra nous renvoyer. Celui-ci sera livré le lundi 06/09 à votre domicile. Bon après-midi !
Bonjour Isabelle,
Tout d’abord, merci pour votre réponse
Depuis l’installation de la BBOX 3V+ ce matin, je suis passé d’un débit de 18mbits à 12mbits.
Pouvez-vous s’il vous plaît faire quelque chose car il est difficile de travailler avec les différents membres de ma famille sur cette ligne dans ces conditions (déconnexions intempestives du VPN)
… à savoir que lors des speedtests :
- aucun download n’était en cours
- plusieurs tests ont été réalisés
Pour 60€/mois, il me semble licite d’avoir une ligne internet de qualité.
En espérant une réponse rapide de votre part,
Bien à vous,
Alexandre
En atendant une réponse/réaction Proximus:
Serait-il possible de vérifier la vitesse minimale garantie à votre adresse (comme nouveau client) cr.
Vitesse connexion internet | Proximus
Le speedtest 18/12 Mbps before/after down est-il éventuellenet exécuté en WiFi 2.4?
Bonjour,
Très bonne idée!
Les tests ont été effectués via mon ordinateur câblé en gigabits.
Il est écrit 18 Mbit/s en garanti (ce qui est déjà mauvais) et actuellement j’ai ai 11mbits
Vitesse annoncée
jusqu'à 100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à 20 Mbps de vitesse d'envoi
Vitesse maximale disponible pour 54 % des lignes avec votre configuration
jusqu'à 37,2 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à 9,4 Mbps de vitesse d'envoi
Vitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimale
jusqu'à 18,6 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à 5,6 Mbps de vitesse d'envoi
Bonjour @l3malex,
Votre profil était mal construit donc je l’ai réinitialisé.
Votre vitesse de synchro de base est de 20mb, j’ai appliqué le profil dynamique de 50mb car votre ligne a l’air stable à cette vitesse. Vous devriez avoir un petit boost de vitesse du coup 
Par contre votre wifi est très mauvais, vos appareils sont beaucoup trop atténués et trop loin de votre modem, se cantonnent au 2.4Ghz et n’arrive pas à atteindre le 5Ghz.
Où se trouve votre modem ? Se trouve-t-il dans un endroit dégagé ?
Je vous suggère de regarder à placer le modem dans un autre endroit si possible ou le placement d’un wifibooster pour améliorer votre expérience wifi.
Bonjour,
avec votre intervention, en réseau câblé, je passe à 42Mbits, c’est une évolution pour moi !
… par contre, vous avez raison, sur mon smartphone, le débit ne dépasse pas les 11mbits.
Mon Modem se trouve dans mon salon, derrière le meuble de ma TV à 30cm accroché au mur. J’habite dans un appartement de 110m2 et mon wifi se trouve +/- au milieu
Un grand merci à vous Cédric B
Mon Modem se trouve dans mon salon, derrière le meuble de ma TV à 30cm accroché au mur.
&
Où se trouve votre modem ? Se trouve-t-il dans un endroit dégagé ?
Je vous suggère de regarder à placer le modem dans un autre endroit si possible
Je crains que si nécessaire ce serait opportun de mettre la Bbox à un endroit mieux dégagé
→ Si votre smartphone supporte WiFi 5.0 je présume qu’un autre endroit pour la Bbox pourrait résoudre le problème du WiFi à 11 Mbps
Comme le dit @M_016F La bbox serait mieux dans un endroit dégagé.
Derriere le meuble TV donc derrière la TV, c’est pas l’idéal
Une hauteur de ± 1m 1m20 et surtout pas derrière la TV qui bloque le signal wifi ;)