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Question

Reçu égaré matériel

Bonjour,

J'ai renvoyé mon matériel (wifi booster/tv box supplémentaire) avant 2026. J'ai égaré mon reçu bpost et mon application MyProximus n'affiche que l'historique de 2026. Pourriez-vous faire une recherche interne dans l'entrepôt logistique pour voir si l'appareil a bien été scanné ?

Proximus me compte actuellement 4 TV box et 1 wifi booster alors que je ne dispose plus que d'1 Internet Box et 1 TV box. 

 

Merci de votre aide,

1 commentaire

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • October 2, 2026

Bonjour ​@so-ju02 Après vérifications de votre historique , il y a eu une TV box  restituée le 23/09/25 suite défectuosité, contre 2 TV box livrées en tracabilité Bpost . 

Je constate une mise à jour du shop ce jour . J’ouvre néanmoins un dossier de vérifications par rapport à vos factures . 

J’ai ajouté la référence dans votre Profil . Vous serez recontactée dans quelques jours pour le suivi . 

Merci pour vos informations et je vous souhaite déjà un bon week-end. 

 

 

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