Bonjour @Cédric Lam 

Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous nous préciser ou vous avez acheté votre iPhone 13 ?

Si c’est dans un Shop Proximus ou une commande sur le WEB, si vous avez un numéro de commande, vous pouvez l’indiquer dans le champ « ticket » de votre profil.

Merci et bonne après-midi

Vous avez répondu à cette personne, mais mon post lui, est resté sans réponse, alors que c’est extrêmement urgent! Je n’ai plus de gsm actuellement et ce, depuis le 6 octobre. Et je dois rester joignable 24h/24...

Bonjour @Nathalie B, Caroline a fait le nécessaire 

Bonsoir @David W , effectivement elle a fait le nécessaire 
J’ai liké sa réponse et cliqué sur “meilleur réponse” dans mon post 
Bonne soirée