Bonjour @Olivier81 ,

Après vérification de vos décomptes 2021, je ne vois aucune réduction appliquée sur votre bonus tv Netflix avant le changement de pack. 

  Vous pouvez vérifier cette information sur vos factures dans la rubrique  : Services fournis par des tiers sous le nom  → services interactifs via TV : Netflix. 

N'hésitez pas à nous recontacter par ce canal en cas de besoin 

Bonne journée 

Bonjour @Vanessa P ,

Serait-il possible de faire la correction pour que la réduction soit appliquée et faire la note de crédit pour les mois passés?

Bonne journée

Bonjour @Olivier81,

Votre ancien Pack Familus présentait effectivement certains avantages ne pouvant malheureusement pas être adaptés à nos nouveaux forfaits Flex. Cela signifie que nous ne pouvons pas appliquer de réduction pour votre option Netflix, j’en suis désolée. Si cela peut vous rassurer, tous nos clients seront amenés à passer sur ces nouveaux Packs qui permettent entre autres d’obtenir les appels illimités vers les autres lignes 24h sur 24, 7 jours sur 7. Merci de votre compréhension et bonne journée. 

Bonjour,

Sur votre site web, il est pourtant indiqué une réduction avec le pack flex:

Bonjour @Olivier81,

Suite à votre dernière réponse, j’ai relancé notre service administratif afin de vérifier pourquoi cette déduction semblait ne pas apparaître pour vous et il semble que nous avons pu rectifier cette situation.

Une correction équivalent à 4€ depuis votre passage en Flex il y a 4 mois vient d’être enregistrée (note de crédit effectuée en deux fois : 3,84€ et 0,17€). Cette somme se déduira automatiquement de votre facture de mai. J’ai également pu obtenir 2 films gratuits à la demande pour vous suite aux désagréments que vous avez rencontrés.  Bon après-midi !

Merci :-)