Bonjour,
Voici un résumé de ma situation. Je bénéficie depuis plusieurs années , en tant que cliente fidèle de + de 20 ans, de diverses réductions sur mes frais fixes de mon pack. Chaque année, je dois renouveler l'application de ces réductions en contactant Proximus. En mars dernier, alors que je devais régler un problème avec Pickx, j’ai évoqué ceci et l’employée Proximus, après vérification de sa part, m'a confirmé que je devais introduire ma demande début juin. J'ai constaté avec surprise qu'elle s'est trompée puisque les réductions ne sont déjà plus appliquées sur la facture reçue ce mois de mai. J'ai demandé, il y a quelques jours le renouvellement des réductions mais celles-ci ne sont prises en compte qu'à partir de la facture qui sera émise au mois de juin. J’ai voulu solliciter le service clientèle par mail (via la page contact) ou directement via le chat pour demander un geste commercial afin de ramener ma facture du mois de mai au montant habituel. En effet, Proximus m'accordant ces réductions depuis longtemps, cela n'a pas de sens, selon moi, de devoir payer une facture sans les réductions. Et là… je tourne en rond… car les personnes répondant à mes demandes par mail me répètent que le renouvellement est activé à partir de juin (je le sais déjà) ou mieux encore, après m’avoir répondu la même chose, l’agent via le chat m’abandonne carrément dans la conversation ! J’ai déjà vécu beaucoup de soucis avec l’installation de la fibre il y a quelques mois (dossier qui est passé par le médiateur), force est de constater que Proximus n’a toujours pas changé son personnel en première ligne au service clientèle ! Je ne comprends pas non plus pourquoi Proximus ne propose pas ces réductions automatique sans renouvellement à ses clients fidèles depuis tant d’années… Quelqu’un peut-il enfin répondre à ma demande ?
