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Question

Remboursement

V

Bonjour, j’ai acheté récemment un smartphonne mais il ne me convenais pas donc le l’ai renvoyé mais à ce jour je n’ai pas reçu le remboursement pouvez-vous regarder à cela merci.

6 commentaires

Adriano
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  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • August 26, 2020

Bonjour Véro.Renard,

Je vous invite à me préciser de quel smartphone il s’agit, par quel moyen vous l’avez retourné et quand.

Cela afin que je puisse demander la vérification de son retour.

Merci d’avance pour votre réponse.

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
V
  • Véro.Renard
  • Auteur
  • Apprenti
  • August 26, 2020

Bonjour, le smartphone est un One Plus 8 Black.

Je l’ai retourner par Bpost le 13/08/2020. Merci

 
V
  • Véro.Renard
  • Auteur
  • Apprenti
  • August 29, 2020

Bonjour, quelqu’un peut il me répondre merci je n’ai toujours rien reçu.

Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • September 1, 2020

Bonjour @Véro.Renard,

 

Quelle est la référence qui vous a été communiquée lors du retour de votre appareil auprès de Bpost? Aviez-vous bien utilisé les étiquettes envoyées par e-mail ?

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
V
  • Véro.Renard
  • Auteur
  • Apprenti
  • September 1, 2020

Bonjour, oui j’ai bien utilisé les étiquettes que Proximus m’a envoyer.

Voici ce qu’indique le site de bpost 

Colis : 323200098400000244685050 de PROXIMUS

Retourné à l'expéditeur

Livré à

    

RUE DE RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X

    

Votre colis est en cours de retour vers l'expéditeur. L'expéditeur a reçu le colis le 17 août à 14:24.

 
Adriano
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  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • September 3, 2020

Bonjour @Véro.Renard,

après vérification, je constate que votre One Plus 8 Black est bien consiédé comme étant rentré :slight_smile:

Je viens d’envoyer une requête auprès du service concerné afin de vérifier l’état de votre remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée.

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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