Bonjour,
Il y a presque un an, j'ai effectué un échange de ma Bbox 3 contre une nouvelle Internet Box.
À l'époque, l'application Proximus affichait des frais de 50 €. J'ai donc appelé le service client pour obtenir des explications. Le conseiller m'a indiqué que si je restituais mon ancienne Bbox 3, je pourrais bénéficier de la nouvelle gratuitement.
J'ai suivi les instructions et rendu mon ancienne box.
Cependant, les 50 € n'ont jamais été remboursés.
Je précise que je n'ai pas réclamé cette somme plus tôt, car nous pensions qu'il s'agissait simplement de frais liés à la mise en service de la nouvelle box.
Aujourd'hui, je souhaiterais savoir s'il est toujours possible d'obtenir ce remboursement et si un conseiller peut vérifier ce qui avait été convenu lors de mon appel.
Merci d'avance pour votre aide.
