Remboursement de crédit prépayé (solde Pay&Go)

Bonjour  Caroline, 

Avez-vous bien lu ma demande ? Votre lien est repris dans ma demande du 06/04/2022. 

_ Quelles sont les conditions ? 
_ articles 8.11 Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile.

D'après les conditions, je dois introduire la demande de remboursement "via le FORMULAIRE WEB".
Je n'arrive pas à trouver ce formulaire. Pour la quatrième fois, j'ai pris contact avec le service clientèle. Je me suis aussi rendu dans une boutique de Proximus, sans succès.

Voudriez vous bien me communiquer l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir.

Bien à vous,

Bonjour, 

👉🏻FORMULAIRE WEB,😬 Je n'arrive pas à trouver ce formulaire. 

Voudriez vous bien me communiquer l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir.

Bien à vous,

Bonjour, 

Je suis désolé, l'Arrêté Royal a été publié le 31 décembre 2021.

SERVICE PUBLIC FEDERAL ECONOMIE, P.M.E., CLASSES MOYENNES ET ENERGIE

Loi  du 21 décembre 2021 ==> publié le 31 décembre 2021 

https://www.ejustice.just.fgov.be/cgi/article_body.pl?language=fr&caller=summary&pub_date=21-12-31&numac=2021043554 

recherche => cartes prépayées

Art. 143 L'article 108 de la même loi, modifié en dernier lieu par la loi du 31 juillet 20171, est remplacé par ce qui suit: 

iii) des informations sur le droit des consommateurs utilisant des cartes prépayées, d'obtenir le remboursement de tout avoir éventuel en cas de portabilité de numéro et de changement d'opérateur; 
 

D'après les conditions de Proximus, je dois remplir un formulaire web. Voudriez vous bien me donner l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir, Merci. 

Bien à vous,

Bonjour, 

Nouvelle Loi De Sutter https://desutter.belgium.be/fr/la-nouvelle-loi-sur-les-t%C3%A9l%C3%A9communications-de-la-ministre-de-sutter-est-du-c%C3%B4t%C3%A9-du-consommateur

https://www.ejustice.just.fgov.be/mopdf/2021/12/31_1.pdf#page=61 

MONITEUR BELGE — 31.12.2021 — BELGISCH STAATSBLAD 126491  (Numéro de la page 61)

SERVICE PUBLIC FEDERAL ECONOMIE, P.M.E., CLASSES MOYENNES ET ENERGIE [C − 2021/43554] 

21 DECEMBRE 2021. — Loi portant transposition du code des 
communications électroniques européen et modification de 
diverses dispositions en matière de communications électroniques (1)

PHILIPPE, Roi des Belges,
A tous, présents et à venir, Salut.

La Chambre des représentants a adopté et Nous sanctionnons ce qui suit :

MONITEUR BELGE — 31.12.2021 — BELGISCH STAATSBLAD 126507  (Numéro de la page 77)
Art. 45

MONITEUR BELGE — 31.12.2021 — BELGISCH STAATSBLAD 126508  (Numéro de la page 78)

Art. 45

L’opérateur cédant rembourse, sur demande, tout avoir éventuel au
consommateur utilisant des services prépayés. Le remboursement ne
peut donner lieu au prélèvement de frais que si le contrat le prévoit. Le
cas échéant, le montant des frais est proportionné et en rapport avec les
coûts réels supportés par l’opérateur cédant qui propose le remboursement. 
Le Roi, sur proposition de l’Institut ou d’initiative, sur avis de
l’Institut, peut déterminer les modalités d’exécution des obligations de
cet alinéa.”. 

Bien à vous,

J’ai le même problème avec le remboursement de mon solde pay&Go, impossible de trouver ce fameux formulaire Web; j’ai déjà contacté 2 fois proximus et ai reçu le même lien ne menant à rien.On tourne en rond, c’est du foutage de gueule de leur part.

Je venais d’un abonnement proximus pro, suis passé en Pay&Go pour pouvoir changer d’opérateur, mais là les problèmes ont commencé : pas possible d’utiliser la formule car impossible de s’identifier même avec ID Card; ils m’ont proposé de recharger la carte pour résoudre le problème et là rien ne se passe; ensuite on m’a proposé de passer en boutique pour résoudre ce problème : étant à l’étranger à ce moment, pas possible. Ensuite on m’a proposé de passer en abonnement afin de pouvoir ensuite transférer mon numéro vers orange. En fait du grand n’importe quoi.

Par contre pour m’envoyer la facture finale suite au passage de Pay&Go vers un abonnement Mobilus full control, proximus ne perd pas de temps. J’ai gardé cet abonnement 1 semaine avant de partir chez HeyTelecom (Orange).

En conclusion : recharge de 12 euros impossible à se faire rembourser car le formulaire web est introuvable (et je suppose qu’il n’existe même pas), et le délai de 31 jours est passé et une facture de 6.5 euros à payer pour aucun service utilisé. Mon passage vers Orange m’aura coûté 18,5 euros pour rien et ceci dû à l’incompétence du service client de proximus.

Pour info, j’avais un 2ème abonnement chez proximus, je dis bien j’avais car suite à cette mésaventure, j’ai décidé de fuir proximus.

J’avais également une carte prépayée “Tempo” de chez Orange que j’ai transféré vers Hey Telecom et là surprise : le solde de ma carte prépayée orange a été immédiatement déduit sur ma 1ère facture HeyTelecom : ça c’est du service !!!

@MiCra je crains que là vous pourriez créer de problèmes vous-même

C’est au ministre de tutelle De Sutter de faire publier l’AR spécifique concerné pourque cela pourrait devenir applicable dasn un futur proche (en principe 1 mois après la publication dans le Moniteur)

En pièce jointe ma première facture Hey telecom : 1ère ligne : -9,07 € au lieu de 10 € dû : ils ont déduit d’office mon crédit restant de ma carte prépayée orange qui était de 19,07 €.

Pas comme proximus qui invente n’importe quoi pour ne pas rembourser et se faire du fric sur notre dos

&

si vous auriez modfifié votre carte Pay & Go Proximus en abo mobile Proximus là vous aauriez aussi obtenu une telle réduction suite à votre crédit d’appel

&

FYI

Hey est une filiale d’Orange et utilise le système de facturation d’Orange….