Bonjour à tous et aux modérateurs,
Je me permets de poster un message ici car je suis dans une situation bloquée avec le service client et je m'inquiète pour la suite.
Voici ma situation précise :
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J'ai récemment commandé un téléphone lié à un abonnement (offre conjointe).
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J'ai finalement exercé mon droit de rétractation et annulé l'abonnement dans les temps (l'annulation m'a bien été confirmée).
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Cependant, le téléphone m'a tout de même été livré.
Cela fait maintenant 2 semaines que j'attends de recevoir le mail avec l'étiquette de retour Bpost pour vous renvoyer l'appareil intact (j'ai vérifié mes spams, rien). Je m'inquiète car le délai des 14 jours est désormais dépassé à cause de cette attente.
Pourriez-vous m'envoyer cette étiquette de retour manuellement afin que je puisse vous restituer le matériel au plus vite et éviter des frais inutiles ?
Merci bien pour votre aide :)
