Bonjour,

mon numéro a été résilié par erreur alors que je devais uniquement résilier mon abonnement internet 

il faut absolument que je récupère mon numéro de téléphone pour des raisons personnelles et professionnelles. Pourriez vous m’aider à le récuper svp c’est urgent!!

bàv,

Bonjour @amrani,

Désolée pour cette réponse tardive mais il semble que votre topic  a échappé à notre attention… Je vois qu’une installation semble opérationnelle depuis le 23 mars. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour vous, svp ? Merci d’avance et bonne journée ! 

Madame Monsieur bonjour 

Après avoir résilié mon précédent abonnement téléphone (iPhone 11pro),  j’ai commandé un iPhone 14 plus en date du 30/11 avec une commerciale au téléphone. Elle m’a fait savoir que j’allais recevoir un mail avec un lien de paiement pour m’acquitter de l’acompte du téléphone. 
sauf que voilà, presque deux semaines après je n’ai toujours rien reçu. 

Après plusieurs appels, les responsables du services clientèles me disent qu’un «ticket» a été ouvert le 2/12. Et qu’en principe j’aurai du avoir une réponse dans les 48h. Aujourd’hui toujours rien. 

Après tant de stress, je décide simplement rompre ce contrat (puisque je n’ai de toute façon jamais reçu de lien de paiement et de téléphone), là encore… Je dois patienter. 

Alors j’aimerais avoir une réponse claire. 
Qu’est-ce que Proximus met en place comme solution pour des cas comme les miens? 

Et NON. Je ne veux pas « patienter ». 

Je veux couper ce contrat. Immédiatement. En effet il existe un délai de 14 jours pour rompre un contrat chez vous. 

Il est hors de question que je reste chez vous après un tel manque de considération pour vos clients.

049*****39

Bonjour @Suzan1284 
Je suis navrée pour l’expérience que vous avez eue avec nos services et qui ne s’est pas déroulée de manière optimale.
Au nom de Proximus,je vous présente toutes mes excuses.
Je vous confirme que la demande a bien été annulée.
Bonne après-midi