Special deal - Tableau d'amortissement

Bonjour ​@Arnaud_014 
Ce courrier date du 28/01/2026, je vous envoie un duplicata 😉
Belle journée à vous

Bonjour ​@CarolineC ,

J’ai bien reçu le duplicata d’un courrier du 28/01/2026, dont je disposais déjà.

Par contre, je ne trouve pas le tableau d’amortissement demandé.

Pourriez-vous me faire parvenir le tableau d’amortissement communiqué à la souscription du Deal .

D’avance merci,

Belle fin de journée,

Bonjour ​@Arnaud_014 
C’est envoyé! N’hésitez pas à revenir vers moi si nécessaire 😊
Bonne journée!

Bonjour ​@CarolineC, 

J’ai bien reçu un document de 14 pages par mail. 

14 pages… On parle bien du tableau d’amortissement d’un unique appareil sur 24 mois… Pas de la liste de tous les composants électroniques qui se trouvent dedans 😉.
Je note par ailleurs que ce document est intitulé tableau d’amortissement du 15/01/2026 au 31/01/2026, mais qu’il ne fait pas référence à l’appareil acheté (aucune référence au modèle ou à la couleur, au numéro de carte SIM liée, aucune date, aucune signature du client,...).

Si je l’avais reçu à l’époque, je pense que je m’en serais souvenu (déjà tellement c’est écrit petit… Ça me rappelle l’annuaire à l’époque 😉).
Vous êtes sûre que ce document m’a bien été communiqué à la souscription du Deal ? 

Comme vous me l’avez déjà confirmé,  certaines informations utiles se cachent encore sur le site. 

Après, je ne pense pas que les bonnes pratiques du commerce prévoient que souscrire un abonnement avec un opérateur Telecom s’apparente à un escape game pour retrouver les conditions y liées. 
Par exemple, si je voulais souscrire à un Special Deal aujourd’hui, je serai bien incapable de trouver le tableau d’amortissement. En tout cas, quand on utilise la loupe et l’onglet rechercher (ce qui me parait être un excellent moyen pour tricher quand on joue à cache cache), je n’ai pas réussi à trouver un tableau de ce type. Ce serait pourtant une information précontractuelle pertinente.

Je me permets ces observations, puisque vous m’avez également confirmé que tout retour d’expérience, même critique, permet de mettre en lumière des situations qui mériteraient d'être améliorées.

Bonne journée,

Bonjour ​@Arnaud_014 

Je souhaite simplement préciser que les tableaux d’amortissement sont disponibles sur www.proximus.be/amortissement.

Pour votre dossier, il s'agit du tableau correspondant à l'offre valable du 15/01/2026 au 01/02/2026. Votre appareil y figure bien en page 7 et page 8, ligne 13 Special Deal

L’ information concernant la couleur de l'appareil n’est pas reprise dans le tableau d’amortissement. Elle figure dans le courrier de confirmation de commande, dont une copie vous a été envoyée le 22/07.

Je prends également note de vos remarques concernant la facilité d'accès à ces informations et vous remercie pour ce retour.

Je reste à votre disposition si nécessaire.
Belle journée à vous

​Bonjour ​@CarolineC,

Je vous remercie pour votre message et les précisions qu’il contient.

Je m’interrogeais simplement sur le fait que j’avais bien reçu ce second document au moment de la conclusion du contrat 📜.

Parce que ce second document transmis, comme celui disponible sur www.proximus.be/amortissement, prévoit des cases ✅ pour préciser le modèle, la couleur, le numéro de carte SIM liée, la date, la signature du client. Et que ce que vous m’avez envoyé ne reprend aucune de ces données complétées ❌. 

Je comprend évidemment que le courrier de confirmation de commande reprend par exemple la couleur de l’appareil. Je l’avais commandé en noir, j’aurais fait une drôle de tête s’il avait été mauve (comme la couleur du logo Proximus par exemple, ce n’est pas une couleur qui sied particulièrement à mon teint 😉).

Après, le courrier de confirmation, il ne comprend pas le tableau 🖼 d’amortissement

(NB : cet emoji  n’est pas très lisible, mais je pense bien que c’est la Joconde).

Or, je suis bien convaincu qu’il y aurait moyen qu’il y soit. 

Il y en a qui y arrivent.

Par exemple, au hasard, le vieux Proximus de 2021 y arrivait très bien, quand un client souscrivait un Special Deal : 

Comme quoi, il faut croire que c’était peut-être mieux avant…

En tout cas, ça évitait de devoir chercher à “la page 7 et page 8, ligne 13 Special Deal”, c’était en page 2 (sur 3), et il ne fallait pas une loupe pour s’y retrouver... Ou le demander plusieurs fois pour le (re)trouver...

Vous ne pensez pas que c’est gênant que soient difficilement accessibles les conditions précontractuelles d’un contrat, ou de ne pas fournir toutes les informations contractuelles à la souscription d’un contrat ?

Je me permets ces observations, puisque vous m’avez confirmé que tout retour d’expérience, même critique, permet de mettre en lumière des situations qui mériteraient d'être améliorées. Je suppose que cela concerne également celles qui se seraient détériorées.

Je finis par me questionner sur l’intérêt de la fidélité 👫.

Parce que j’espère à titre personnel encore bonifier en vieillissant, mais qu’en est-il de l’opérateur télécom auquel je me suis lié depuis si longtemps 💔?

Belle journée à vous également,​

Bonsoir ​@CarolineC,

Puisque j’ai du temps à patienter entre deux réponses de Proximus, je me suis intéressé à votre courriel du 24 juillet 2026, dans lequel vous me communiquiez un tableau d’amortissement et vous me précisiez : 

“ À ce jour, le solde restant dû s'élève à 76,44 € et le contrat arrivera à échéance le 01/02/2028.”

J’ai été chercher à la page 7 et page 8, ligne 13 Special Deal du tableau d’amortissement que vous m’avez transmis. Je vous communique des captures d’écran de celui-ci : 

 

C’est écrit petit, mais je ne vois pas où est inscrit le montant de 76,44 EUR.

J’ai fait une recherche sur le document. 76,44 EUR n’apparaissent nulle part. A aucune ligne, d’aucune page de ce tableau.

Pourtant, selon les mentions reprises sur ce document : 

Le montant de l’indemnité est supposé être déterminé sur base du tableau.

Je ne comprends pas. Le montant est déterminé sur base du tableau, ou aléatoirement ?

D’avance merci pour votre retour,

Belle fin de journée,