Suppression avantage fidélité internet et réduction spéciale

Bonjour ​@c.heintz ,

Ma collègue Sophie a activé votre réduction hier, et vous avez dû recevoir un mail de confirmation.

Merci beaucoup pour votre fidélité.

Je vous souhaite une excellente fin d'après-midi. 😊

En effet, un excellent merci. Le support sur ce forum est fantastique. 

Bonne journée 

​@c.heintz 

Un tout grand merci 💜

BONJOUR , JE VIENT DE VOIR DANS MA FACTURE QUE LA FIDELITE DE MOINS 5£ à DISPARUT , POUVEZ VOUS M’AIDER , MERCI ? BIEN à VOUS .

Bonjour ​@Natdiaz, 

Je vous invite à nous recontacter après le 2 avril, ainsi votre réduction pourra être réactivée pour une nouvelle période de 12 mois.

Le chevauchement de promotion n’étant pas validé par nos systèmes.

Merci de votre compréhension et de votre fidélité.

Bonne journée.

Bonjour. Merci de reconduire la fidélité internet svp 😥.

Bien a vous.

Bonjour ​@Natdiaz, 

Votre réduction est renouvelée.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Je constate que, depuis ma facture du 1 juin 2025, ma réduction spéciale sur abonnement de 8 € a été supprimée.

Quelle démarche dois-je entreprendre pour que cette réduction continue à être appliquée sur ma facture de juin 2025 ainsi que mes prochaines factures ?

Je suis pourtant un client fidèle. Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour ​@AsAll01584,

Je vois que le nécessaire a déjà été fait il y a deux jours pour vous, c’est en ordre. Bonne journée.

Bonjour!

Je viens de m’apercevoir que mon avantage fidélité internet était arrivé à échéance. Serait-il possible de le renouveler?

D'ores et déjà merci et bonne journée! 🙂

Bonjour ​@Dabdas, 

Votre réduction est renouvelée pour an 😉

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture de ce mois et ai également constaté que mon avantage fidélité Internet de 10€ a disparu. Pouvez-vous s’il vous plaît le réinstaurer?

Un tout grand merci d’avance et bonne journée à vous!

Bonjour ​@sim_mac, 

Une réduction de 5 euros vous est accordée afin de vous remercier de votre fidélité pour une période de 12 mois.

Veuillez noter que l’avantage de 10 euros était accordé à la suite de votre migration de pack vers la fibre 😉

Je vous souhaite une bonne journée. 

Bonjour,

J’ai aussi ce problème.  Je vois que mon avantage a été supprimé et que ma facture était plus élevé, pourriez-vous vérifier pour prolonger cet avantage que j’ai recu? J’avais souscrit à la fibre suite à mon déménagement avec des routeurs supp.

Merci d’avance

Bon weekend

Bonjour ​@cleysens 
Voilà, c’est en ordre 😉 et merci pour votre fidélité 👍🏻
Belle fin d’après-midi à vous!

Un grand merci à vous.

Bonne après-midi😊

bonjour,  pourquoi ai-je droit à la réduction de fidélité certains mois et d autres pas ( comme ce mois) merci d avance 

Bonjour ​@Davidos ,

Vous avez bénéficié de votre avantage durant 12 mois. Celui-ci étant arrivé à échéance récemment, il n’apparaît plus sur votre dernière facture.

Je viens de procéder à son renouvellement pour une période de 12 mois. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines heures, et l’avantage sera appliqué à partir de votre prochaine facture.

Merci pour votre fidélité.

Je vous souhaite une bonne fin d’après-midi. 🌞

merci beaucoup pour le geste commerciale…

Bonjour ​@Gotte,

Je vois que votre demande a récemment été prise en charge et qu’une nouvelle réduction va débuter pour vous. Bonne journée.

Alors, non seulement le réseau sur l’entité Genappe (1472) est exécrable au point de ne plus savoir appeler ou recevoir un appel (même via WhatsApp) digne de ce nom (et surtout au vu des factures) mais en plus, Proximus me supprime ma maigre réduction fidélité de….. 5€…. C’est quand même incroyable !!! 😡😡😡😡

Bonjour,

Mon avantage fidélité a à nouveau été supprimé depuis la facture 10/2025.
Ma situation n’a pas changé, serait-il possible de réactiver cet avantage?
Merci d’avance pour votre retour,

Bonjour,

Je suis client Proximus depuis plus de 10 ans et j’ai toujours été fidèle à vos services (abonnement mobile, etc.). Jusqu’à récemment, je bénéficiais pour chacun de mes abonnements mobiles d’une « Réduction spéciale sur abonnement / avantage fidélité ».

Mais depuis plusieurs mois, cette réduction a disparu de mes factures : j’ai constaté que pour mon abonnement «Mobile Flex M» la réduction de 5 €, et pour mon abonnement «Mobile Flex S» la réduction de 3 €, ne sont plus appliquées.

Je comprends que les conditions de promotion ou d’avantage fidélité peuvent évoluer. Toutefois, étant un client de longue date et fidèle, j’aimerais savoir :

• si je suis toujours éligible à cet avantage ;

• pourquoi il n’apparaît plus sur mes factures ;

• s’il est possible de rétroactivement corriger les factures et de récupérer les réductions manquées.

Je vous remercie d’avance pour votre aide et espère que cette situation pourra être réglée au plus vite.

Cordialement,

Bonjour ​@Claire B. ,

Merci pour votre fidélité.  🏆

Je viens de renouveler votre avantage fidélité qui sera appliqué à partir de votre prochaine facture. Vous recevrez une confirmation par mail dans les heures qui suivent.

Je vous souhaite une belle journée.