une question pratique pou facture moi d

Je constate aussi que vous me facturez 2 TV Box. Or, je n'en ai qu'une seule. Le nouveau décodeur (reçu sans plastique d'ailleurs) a remplacé l'ancien. Merci de régulariser cela également."

Bonjour,

​Après 23 mois sans aucun problème, je viens de passer un mois entier à devoir jouer au technicien Proximus pour stabiliser ma situation. Voici le bilan actuel :

​Matériel reconditionné : La TV Box reçue en échange est arrivée sans aucun plastique de protection (ni sur le boîtier, ni sur la télécommande). On m'a envoyé du matériel d'occasion.

​Solution technique personnelle : Malgré l'échange, les erreurs persistaient (Code P134). J'ai dû trouver la solution moi-même en bridant la résolution à 720p. C'est le seul moyen pour ne plus avoir de coupures.

​Erreurs de facturation : Votre système me facture deux TV Box (vérifiable via l'adresse MAC, je n'en ai qu'une seule). De plus, j'ai un solde positif de 187 € (crédits de 96 € et 91 €) qui doit couvrir ma facture actuelle de 78 €.

​Je souhaite maintenant reprendre une relation sereine avec Proximus, comme c'était le cas auparavant. Je demande une régularisation définitive de ma facture et la confirmation que mon dossier est enfin en ordre

Bien a vous

ordre

Bonjour ​@jo18,

La première note de crédit de 91€ vous a été entièrement remboursée le 13 avril (91,02€) et la seconde a servi à apurer votre facture d’avril et les 2 centimes en trop ont été remboursés.

D’après ce que je vois, nous avons bien tenu compte du retour de votre matériel et celui-ci n’est pas facturé en double.

En ce qui concerne les soucis rencontrés avec votre décodeur, pouvez-vous me dire si tout est rentré dans l’ordre pour vous à présent?

Le probleme est tv box  est sur rubrique option or je n ai q une  tv box verifiable avec adresse mac concernant les montants rembourse le motif est qu on m avais comptabiliser une 2 eme  tv box par erreur

Pour probleme tv box  on tourne en rond meme avec neuve j ai du annuler visite technicien pour raison medicale

Bien a vous

Bonjour ​@jo18 

Votre TV box est désormais reprise dans l’encart Pack , sous la catégorie Equipement , comme l’internet box . 

Si nécessaire, reprenez un rendez-vous avec notre service technique dès que ce sera possible pour vous . 

Bonne journée à vous .