Bonjour,
Je souhaite contester formellement des frais de hors-forfait internet d'un montant total de 119,48 € (59,99 € en Belgique et 59,49 € au Portugal) sur ma dernière facture.
Avant mon voyage, je me suis rendu(e) exprès au Proximus Shop d'Uccle (Rue Xavier De Bue 52) pour demander le passage de mon abonnement en formule Full Control afin de bloquer tout dépassement de Go. Le conseiller m'a affirmé que le nécessaire était fait.
J'ai d'ailleurs reçu ce message de confirmation automatique de vos services : « Le nécessaire a été fait pour répondre à votre question. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à réagir via l'option ci-dessus. »
L'option Full Control bloquant contractuellement internet en cas de dépassement, ces frais n'auraient jamais dû exister. Le blocage n'ayant pas fonctionné suite à un bug de vos systèmes, je réagis donc comme votre message m'y invite pour demander l'annulation immédiate de ces 119,48 €.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.
