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une reclamation 38987605

Bonjour,

Je souhaite contester formellement des frais de hors-forfait internet d'un montant total de 119,48 € (59,99 € en Belgique et 59,49 € au Portugal) sur ma dernière facture.

Avant mon voyage, je me suis rendu(e) exprès au Proximus Shop d'Uccle (Rue Xavier De Bue 52) pour demander le passage de mon abonnement en formule Full Control afin de bloquer tout dépassement de Go. Le conseiller m'a affirmé que le nécessaire était fait.

J'ai d'ailleurs reçu ce message de confirmation automatique de vos services : « Le nécessaire a été fait pour répondre à votre question. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à réagir via l'option ci-dessus. »

L'option Full Control bloquant contractuellement internet en cas de dépassement, ces frais n'auraient jamais dû exister. Le blocage n'ayant pas fonctionné suite à un bug de vos systèmes, je réagis donc comme votre message m'y invite pour demander l'annulation immédiate de ces 119,48 €.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

1 commentaire

CarolineC
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  • CarolineCModérateur
  • Modérateur
  • September 14, 2026

Bonjour ​@MARIA JOSÉ MORÉE CARDOSO 

Après vérification, je constate qu'aucune modification de votre plan tarifaire n'a été effectuée. Par ailleurs, je n'ai retrouvé aucune trace de demande que vous auriez introduite lors de votre passage au shop d'Uccle.

Souhaitez-vous toujours procéder à ce changement ?

Bien que plusieurs SMS d'avertissement concernant votre dépassement de consommation vous aient été envoyés, il apparaît que l'utilisation des données mobiles s'est poursuivie après ces notifications, ce qui a généré les frais supplémentaires constatés.

J’ai toutefois procédé à un geste commercial concernant ce surcoût. Cette intervention ne constitue pas une reconnaissance d'erreur, mais vise à préserver la qualité de notre relation commerciale. Ce geste est unique et ne sera pas renouvelé dans le futur.

Je vous invite néanmoins à rester attentive aux notifications de consommation qui vous sont envoyées afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez toujours modifier votre abonnement.
Bon après-midi à vous

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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