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Bonjour

Je possédais une vidéo à la demande gratuite et après l'avoir utilisé je suis qd même facturé 4,99€! Je ne comprends pas ?

par quel chemin êtes-vous allez? en principe c'est a la facture finale que les vod gratuite sont décompté des locations en cours. il y a d'autre sujet qui en parle.
Bonjour,

Votre film est probablement encore facturé sur votre facture en cours et il ne le sera plus sur votre facture définitive : vous pouvez le voir sur votre décodeur: paramètres: mon compte: histoire des locations: la le prix devrait déjà être: €0,00
Merci beaucoup

Bonjour,

 

je viens d’avoir le même problème.
J’avais un solde de 19 vidéos à la demande.
J’en ai consommé 2 en janvier.
La facture porte la mention suivante, très originale : 

 

 

Donc avec un libellé - gratuit - j’ai quand même été facturé de 4.99€ par film

Bien sûr, en appelant Proximus, ils ont annulé ces montants, mais je crains que ce scenario se répète à chaque fois que j’en consommerai, jusqu’à épuisement du solde.

Est-ce un bug ?
Merci

Bonjour @ATO,
N’hésitez pas à revenir vers nous si à l’avenir cela devait se reproduire :wink:
Belle journée à vous!

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