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Réponse

Vidéos à la demande

Manali
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Bonjour
Je possédais une vidéo à la demande gratuite et après l'avoir utilisé je suis qd même facturé 4,99€! Je ne comprends pas ?

Meilleure réponse par Emilie 55

Bonjour,
Votre film est probablement encore facturé sur votre facture en cours et il ne le sera plus sur votre facture définitive : vous pouvez le voir sur votre décodeur: paramètres: mon compte: histoire des locations: la le prix devrait déjà être: €0,00
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Abusus Non Tollit Usum

    5 commentaires

    T
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    • Tapedur
    • January 16, 2018
    par quel chemin êtes-vous allez? en principe c'est a la facture finale que les vod gratuite sont décompté des locations en cours. il y a d'autre sujet qui en parle.
    Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
    Manali
    Emilie 55
    • Emilie 55Spécialiste
    • Spécialiste
    • Réponse
    • January 16, 2018
    Bonjour,
    Votre film est probablement encore facturé sur votre facture en cours et il ne le sera plus sur votre facture définitive : vous pouvez le voir sur votre décodeur: paramètres: mon compte: histoire des locations: la le prix devrait déjà être: €0,00
    V7, Flex ligne fixe, Wi-Fi booster, Mobile flex, Pay and go.
    Manali
    Manali
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    • Manali
    • Auteur
    • Etoile montante
    • January 17, 2018
    Merci beaucoup
    Abusus Non Tollit Usum
    A
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    • ATO
    • Motivateur
    • February 14, 2021

    Bonjour,

     

    je viens d’avoir le même problème.
    J’avais un solde de 19 vidéos à la demande.
    J’en ai consommé 2 en janvier.
    La facture porte la mention suivante, très originale : 

     

     

    Donc avec un libellé - gratuit - j’ai quand même été facturé de 4.99€ par film

    Bien sûr, en appelant Proximus, ils ont annulé ces montants, mais je crains que ce scenario se répète à chaque fois que j’en consommerai, jusqu’à épuisement du solde.

    Est-ce un bug ?
    Merci

    CarolineC
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    • CarolineCModérateur
    • Modérateur
    • February 16, 2021

    Bonjour @ATO,
    N’hésitez pas à revenir vers nous si à l’avenir cela devait se reproduire :wink:
    Belle journée à vous!

    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    A
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