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Bonjour, 

 

Je viens de recevoir 6 messages d’affilées pour me prévenir d’un dépassement de 60€ ! 
hors, lorsque je me rend sur Myproximus. Je ne suis que 499MB au dessus de la consommation normale. 

 

Pouvez-vous m’expliquer pourquoi on me facture 60€ alors que le coût de 500MB supplémentaire est normalement de 5€ ??????? HONTEUX ! 

 

De plus j’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone afin de répondre à ma question mais 2 fois de suite je suis tombée sur la même personne qui me demande d’attendre la réception de ma facture pour pouvoir répondre à ma question ……… 

 

J’attends une réponse. 

c’est simple, 500 Mb c’est 3€ si vous prennez le Data Boost, si vous dépassé votre forfait initial, c’est facturé au Mb ( 0.12€/Mb) si je ne me trompe pas ( 0.12 * 500 = 60 € )

 

https://www.proximus.be/fr/id_cr_tariff/particuliers/mobile/abonnements-gsm/consultez-les-tarifs-de-votre-abonnement-gsm.html

C’est pour cela qu’il est conseillé de prendre un abonnement Full Control comme cela c’est vitesse reduite après dépassement ( gratuit ) et si on veux plus on prend un Data Boost


Bonjour ​@Camille03031993 
 

Effectivement, comme l’a très bien expliqué ​@cyberfilou, il s’agit de dépassement, dans ce cas le MB est facturé 0.12/MB

Une limite est fixée à 60 euros pour ne pas vous retrouver avec des dépassements trop importants.

Vous disposez de l’abonnement Easy à 19,99 euros/mois vous avez 10GB/mois compris dans votre abonnement.

Vous avez en plus votre Data Phone qui vous permet d’avoir 3,5 GB en plus tous les mois, vous disposez donc de 13,5 GB/mois.

Si c’est un peu juste pour vous, vous pouvez pour 5 euros en plus/mois avoir 35GB + vos 3,5 GB

Vous auriez alors 38,5GB en tout.
Revenez vers nous si vous souhaitez faire le changement d’abonnement.

Je vous souhaite une belle journée


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