Ce service clientèle est inadmissible. Mon wifi est coupe depuis mi-juillet, pour soi-disant cause de facturation. J’ai appelé une première fois Proximus le 9 août pour leur demander de vérifier mes facturations et de rétablir mon wifi. Ils m’ont dit qu’ils avaient du faire une erreur car il n’y avait aucun paiements en attente sur mon espace client, et que, de ce fait, mon wifi allait être réactivé dans les 4 à 24h. Je suis étudiante, j’ai un mémoire à écrire, je reste donc patiente dans mon appartement à attendre que le wifi soit rétablit. Deux jours plus tard toujours rien, je rappelle, on me dit cette fois qu’on a fait le nécessaire et que le wifi devrait se rétablir dans les 72h. Toujours rien. Encore une fois je rappelle, on me redit encore la même chose. Étant sceptique, j’explique à la personne que j’ai au téléphone que c’est la troisième fois qu’on me dit la même chose et que j’ai réellement besoin de wifi, celle-ci me raccroche au nez me disant qu’elle a fait le nécessaire et qu’elle a « répondu à ma demande ». Trois jours plus tard toujours rien, je rappelle et cette fois-ci on me dit qu’on ne trouve plus mon abonnement, qu’il a disparut et que je dois visiblement renvoyer mon BBox et en recommander une nouvelle. Bizarre, ce n’est pas ce qu’on m’a dit les trois première fois. De nouveau plus aucune nouvelles. J’ai encore rappelé 3 fois, cette fois ci on ne me parlait plus de BBox mais de nouveau, selon eux, ils avaient « fait le nécessaire et le wifi se rétablira dans les 24h ». A bout de patiente et en dernier recours, je me rends hier dans une agence Proximus expliquant mon problème. Ceux-ci me disent cette fois que ma BBox est bel et bien active et qu’ils vont programmer un appel avec le service technique pour ce matin. À l’instant, le service technique m’appelle, j’explique de nouveau ma situation et ils me disent que c’était un problème de facturation et que maintenant, je cite, « le nécessaire à été fait et le wifi devrait se rétablir dans les 4 à 24h et que je dois juste patienter », malgré le fait que je lui explique qu’on m’a dit hier que c’était un problème technique.
SPOILER : je n’aurai toujours pas de wifi. C’est INADMISSIBLE. Plus d’une vingtaine de jours que j’essaie de régler le problème après 8 appels téléphoniques et un rendez-vous en agence!!! J’ai du écrire tout mon mémoire sur base de ma 4G en pensant toujours que mon wifi allait revenir « dans les 24h » pendant 3 semaines, ce qui fait que je suis actuellement à 300€ de 4G sur mon abonnement. Je suis une cliente depuis plus d’un an, et je trouve ça incroyable de tourner à ce point en rond pour récupérer mon abonnement que je PAIE, et d’être face à des personnes aussi incompétentes et qui répètent toujours la même chose malgré ce que je leur explique!! Je ne sais plus quoi faire, à part changer de fournisseur.
