J’ai répondu favorablement au transfert de mon abo Familus en un abo Flex , il m”était promis ,une baisse de 3 € , un nouveaux décodeur Androide , un booster et surtout la nouvelle internet box wifi 6, pour un internet plus stable et rapide .C’est cette promesse de meilleur internet qui me déscida au changement Le decodeur androide me fut livré rapidement. par contre et à ma grande surprise j’ai recu a la place de la box wifi 6 l’anciene box bbox v3+, celle ci ne donnant pas la technologie wi-fi6. Poutant sur le récapitulatif contractuel envoyé il est clairement indiqué que je dois recevoir la box internet wi fi 6 ; De plus sur mon site MyProximus, page demande d’abonement, il est indiqué que je le posséde la box wifi6……...j’ai expliqué mon cas a vos services et rien ne bouge .... sauf la demande de rendre la BBox v3+ ……… j’espére ne pas etre victime d’une tromperie . Bien a vous SD
Bonjour
Il semble effectivement que notre courrier prête à confusion…. Pour le moment, il n’est pas prévu d’échanger l’Internet Box dans le cas d’une modification d’une installation existante, j’en suis bien désolée.
Cela ne signifie par pour autant que ce ne sera jamais possible mais il sera nécessaire de patienter encore un peu.
Nous avons transmis vos courriers de confirmation en interne afin de signaler cette mention à corriger. Nous vous informerons lorsque l’échange sera proposé.
Merci pour votre feedback et bonne journée.
C’est sur base de cette offre que j’ai pris cet abonement Flex afin de recevoir la wi-fi 6 plus performante à vos dires , il me semble normal que vous éxecutier le contrat .De plus sur ma page Myproximus dans les propositions d’abonnement Flex il est bien indiqué : “Choisissez l’une de nos combinaisons Votre pack actuel : Expérience chez vous internet box avec wi-fi 6 …………” . Il serai juste et simplement légal de respecter vos propositions, Corriger a postériori l’offre ne change rien à vos obligations . et puis simplement par courtoisie pour un ancien et fidéle client ce geste commercial aurait ete de bon aloi . Bonne journée SD 2604
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