Accès Cloud

Bonjour ​@Stilan 

Je viens de configurer votre accès cloud, pouvez-vous refaire un essai?

Merci 

Bonjour Benjamin,

Je viens de retester et le souci est tjs le même.

Merci

​@Stilan 

Je viens d’apporter une modification à votre configuration, pouvez-vous refaire un essai?

Merci

​@Benjamin B 

Merci pour le retour. Cela fonctionne sur le PC mais tjs pas via l’appli (message identique) , je l’ai désinstallée et re installée , une idée de ce que cela peut être ?

Merci

Bonjour ​@Stilan,

L’application tourne-t-elle sous android ? Sous IOS ? Avant d’avoir le message d’erreur, le login et mot de passe vous est-il demandé ? 

Bonjour, 

Sous Android, non il ne demande pas de login c'est étrange je ne sais pas si c'est lié directement à Myproximus ? 

Merciii 

Sous Android 

Hello ​@Stilan   L’app devrait logiquement vous demander de vous connecter, ce n’est pas le cas si je comprends bien

Malgré la désinstallation, ca ne demande pas de connexion, c’est qu’il y a toujours vos données de connexion enregistrée. 

Dans l’app même, avez vous la possibilité d’effacer des cookies ou autres données ?

Hello,

En effet l’app ne demande pas de données de connexion et je ne vois aucunes possibilités de les ajouter. Il y a juste un lien pour activer le cloud sur mon compte mais c’est déjà actif. Par contre via ce lien il ne retrouve pas cette activation.

A part cliquer sur “commencer” je ne sais rien faire, pas d’autre menu pour éventuellement effacer les cookies.

Bàv,

Steven

Bonjour Maxime,

En effet, merci bcp cela fonctionne maintenant. 

Steven

Hello, même souci depuis plus de 3 mois... Je me demande pourquoi je paie... Service client contacté,  service technique également, personne n'a rien fait!

Bonjour ​@CindyH,

Ca devrait maintenant être en ordre. Pouvez-vous refaire un essai ? 

Cloud se ferme automatiquement... et impossible de récupérer l'état du compte.

​@CindyH A partir de quoi essayez-vous de vous connecter ? App sur le PC ? App sur le mobile ? Navigateur web ? 

Via l'application et le site proximus...

Hello

Pourriez vous également supprimer les cookies de votre navigateyur par defaut ?

Toujours pareil...

Via le navigateur, il se ferme tout seul aussi ? comme l’app ?

Non sur le navigateur c'est noté impossible de récupérer l'état du compte 

Piourriez vous de nouveau effacer les cookies et retester svp ?

Même chose

Hello ​@CindyH  Je remarque que vos produits sont désactivés, est ce suite a votre demande ?