Bonjour,
Pour situé le problème, nous avons fait construire, et en tant que personne logique et réfléchie, j’ai planifié dans mon planning de construction, la demande d’avant-pavage (passage du câble dans le sol pour info..) en date du 22/01/2020, j’avais demandé que le raccordement soit effectué dans le même temps, chose qu’une personne du service client m’a confirmé en me disant que “Oui tout sera effectué, ne vous inquiétez pas, il n’y aura pas de soucis.”
-Hum, j’aurais du sentir l’arnaque..-
Et voilà, nous sommes arrivé à l’avant-pavage (24/08/2020), mais là, le collègue Proximus sur site, me dit “Ah non, nous on ne fait que l’avant-pavage, pas le raccordement..”
-Hum, je sens que les soucis vont commencer..-
Donc je contacte immédiatement Proximus, après un temps d’attente extrêmement long et plusieurs collaborateurs au bout du fil, la seule réponse qu’on me fournit est “Monsieur, il faut patienter, on ne sait pas vous donner de date..”
-Hum, là je sens que les gros soucis ont bel et bien commencés..-
Après maintenant, 1 semaine de “patience” (31/08/2020), je recontacte le service qui me demande TOUJOURS de patienter sans me fournir aucune information, aucune date..
-Hum, demander aux gens de patienter sans raison valable, et aussi longtemps, je trouve cela inadmissible..-
Pour information, je travaille dans le domaine IT, j’ai besoin de cette connexion Internet pour travailler ce n’est pas juste du loisir, mais malgré cela, Proximus s’en moque et ne fait rien de plus pour faire accélérer les choses.. c’est tout bonnement scandaleux !
La demande a été faite plus qu’en avance, et désormais c’est le client qui doit assumer les erreurs de Proximus, c’est une honte !
Bien évidemment j’ai passé dans cette histoire les moments pénibles, du genre..
- Les collaborateurs qui rejettent la faute sur les différents services
- Les collaborateurs qui transfère l’appel du client vers une autre personne / autre service, sans prévenir et sans expliquer la situation au destinataire de l’appel (Oui, à chaque fois, il faut ré-expliquer tous le problèmes, donner les informations de vérification, etc..)
- Le total manque de coordination entre les différents services (Nombreux sont les collaborateurs qui m’ont fait comprendre qu’ils ne savaient rien faire de plus, à part “remettre une fois de plus l’information sur le ticket en cours, en espérant que celui-ci allait être traité..”)
-Hum, on m’a même parlé de “chance” et de “croiser les doigts” pour que ça se solutionne.. ah d’accord, j’engage quand le marabout?- - Le total manque d’information donné au client, aucune personne (et pourtant je peux dire que j’ai eu tous les services au téléphone -clientèle, commercial, rendez-vous, technique,..-) n’est capable d’expliquer la situation et ce qu’il reste à faire concrètement en dehors de dire “Il faut activer la ligne”
-Hum, d’accord, j’ai bien compris cela, mais je suis dans l’IT, je peux comprendre des informations techniques, mais personne n’a l’air de savoir ce qu’il en est, bah bravo..- - Etc…
Je pense qu’il y a clairement un manque d’organisation, on en est là, on ne sait pas ce qu’il reste à faire, ni qui doit faire quoi, ou quand il doit le faire.. et c’est le client qui trinque !
Je sais tout à fait que ce post n’aidera en rien au déblocage de la situation et que je devrai juste “patienter” le temps que Proximus daignera bien accorder, mais il était temps de pousser “un coup de gueule” publiquement afin que d’autres se rendent compte qu’il ne sont probablement pas les seuls dans le cas et que Proximus prend désormais le client non plus comme un roi (comme le dit l’adage) mais plutôt comme une bête vache à lait.
Bien à vous,
Dazax.