Question

b-box 3 perte de connexion

D
Bonjour,

Un technicien est passé hier dans la journée changer notre ancienne box par une b-box 3.
Hier tout allait bien, la connexion était bonne mais depuis ce matin ce n'est plus le cas.
J'ai l'impression que la b-box a des micro coupures de quelques secondes. Je perds ma connexion quand je joue en ligne avec ma console playstation 4 ou quand je regarde des vidéos sur youtubes. Les coupures ne sont pas à même intervalles non plus, ça peut fonctionné 5 min et ne plus allé puis ça peut reprendre et 2 min après c'est de nouveau pareil.
J'ai un peu regardé sur des forums et je pense ne pas être le seul...
Bonne journée,
merci d'avance pour vos réponses.

8 commentaires

JLMA
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour Damien.Mathieu95, avez-vous effectuer un hard reset complet de votre BBox 3 tel qu'expliqué ici :

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/restaurer-les-parametres-par-defaut-du-reseau-wi-fi.html

Après quelques heures, pourriez-vous ré-essayer et voir si vous avez toujours des coupures ? Il peut aussi s'agir d'une perturbation du signal WiFi, dans ce cas veuillez suivre les conseils ci-après :

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_trouble_surftrouble/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/9-conseils-pour-ameliorer-votre-wi-fi.html

Bonne fin de journée, Jean-Luc.
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
D
Bonjour JLMA,

je viens d'effectuer la manipulation pour reset la box et le problème persiste toujours.

Que dois-je faire, appeler le service technique?

Merci d'avance!
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour Damien.Mathieu95

Pourriez-vous via ce lien

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 nous communiquer votre numéro de ligne afin de faire une analyse svp ?

Merci, David
N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
D
Bonsoir David,

Qu'entendez-vous par numéro de ligne? Désolé je ne suis pas un expert... 😉
brebis
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonsoir David,

Qu'entendez-vous par numéro de ligne? Désolé je ne suis pas un expert... ;)
Ton numéro de téléphone fixe.😀
En VDSL2 et BBOX-3 depuis décembre 2016 ; pack "Tuttimus" depuis janvier 2019 avec abonnement "Mobilus S" (passé au "Mobilus M" début juin 2020) ; transformé ensuite mon "Tuttimus" en "Flex" (principalement pour avoir la gratuité des communications fixes nationales 24h24-7j/7).
D
Nous n'avons que l'internet chez Proximus, nous n'avons pas le téléphone fixe...
PatriceS
Niveau d'utilisateur 4
Badge +4
Bonjour Damien.Mathieu95,

Même sans le produit, il y a toujours un numéro attribué se trouvant sur votre facture. Sinon votre numéro de client nous permettra aussi de retrouver votre ligne 😉
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calimero21
Niveau d'utilisateur 7
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bonjour
quel câble avez vous de votre boitier mural a votre modem ? (câble noir ou gris )

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