bbox3 Sagem deconnexion aleatoire Internet

Je vous invite à remplir ce formulaire pour qu’un technicien vienne sur place  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_happy_house_new/particuliers/produits/r-orphans/forms/happy-house.html, il pourra éventuellement encore remplacer la porte VDSL.  Et faire quelques tests avec vous sur place. 

Bonjour @ov_prox 

Merci pour tous les comptes rendus. Je reste néanmoins dubitatif quant à ces problèmes, peut-être liés à la bbox mais qui voudrait peut-être dire qu’elle est incompatible avec un autre appareil connecté… ce genre de problème ne nous est que très rarement rapporté..

@David W 

Bonjour David -

Pour mon probleme, depuis du mois de Septembre - 2 workarounds ont ete prouves (a) mettre la wifi sur un AP externe, (b) remplacer la bbox3 par un autre CPE (que j’ai fait depuis ± 1 semaine).

(*)--> Vu que la bbox3+ est deja un remplacement d’une nouvelle bbox3+ (qui elle remplacait une Technicolor), je pense que vous avez un probleme general sur cet equipement - seulement qui se declanche dans certaines configurations et load qui sont propre a une certaine utilisation (presence mcast/TV, wifi, et du traffic a travers qui frole les 10-15Mbps en tout). Plus d’autres conditions (version firmware bbox, version decodeur)  Ca explique pourquoi “tout le monde” n’est pas affectee, peut etre -
De toute maniere - je vais rester avec mon 3rd party CPE maintenant/et sans AP externe.

(*)--> Je vais annuller la visite du technicien “home happiness” - Vu que je ne vois pas ce qu’il peut faire plus que les autres deux qui sont passes avant lui. Encore un test de ligne qui prouve que tout marche et que “le probleme est dans ma maison”. 

(*)--> Le plus penible dans l’histoire ca ete l’interaction avec votre service support … les convaincre que le probleme est dans la bbox plus precisement.
Pour la plupart, des personnes qui ne couvrent que le niveau DSL et qui se fient aveuglement a un systeme de management sans trop comprendre  la technologie derriere (“je vois aucune erreur dans notre systeme”) . Pour ceux qui ne raccrochent pas directement, “la visite du technicien” le sauvent de la discussion.

Je n’ai reussi a trouver personne qui a accepte de regarder les compteurs “bytes” sur la session pppoe, quand la bbox etait “frozen” et la TV pourtant passait. Ou meme faire un ping sur l’adresse IP publique de la bbox. Impossible - pourtant c’etait la premiere chose a faire pour se convaincre que ce type de panne peut exister (malgre la couleur verte dans votre systeme OSS).

(*)→ Apres tout le debat, et malgre les evidences vous dites “Je reste néanmoins dubitatif quant à ces problèmes, peut-être liés à la bbox mais qui voudrait peut-être dire qu’elle est incompatible avec un autre appareil connecté” 
La, je suis sans replique ... Il n’y a aucune “incompatibilite” qui justifie que la box soit frozen en pppoe pour des periodes de 2-5 minutes et ca quelque fois par jours.

Bien a vous

 @ov_prox 

EDIT : vous avez mentionné depuis le mois de septembre, désolé l’info n’est pas restée dans mon cerveau lorsque je l’ai lue   Je repose donc ma question :

Est-que les problèmes que vous rencontrez ne seraient-ils pas apparus à partir du 25/10/2019 ? Je sais que ce n’est pas toujours évident comme question mais on ne sait jamais, peut-être avez-vous une idée précise du moment où les problèmes de déconnexions sont apparus..

@David W

Pour vous repondre a la question - je n’ai pas teste depuis une semaine.

On utilise courrament l’Internet pendant la journee et c’etait trop frustrant de devoirr gerer les 5-7 coupures par jour et basculer sur le telephone/LTE.

Une fois que j’ai mis l’AP externe, on n’est plus revenu en arriere pour tester.

Ecoutez - de mon cote j’ai achete un GE switch, une AP et un CPE, pas loin de 400 EUR en tout - juste pour me debarasser du probleme par elimination. Je vais pas revenir en arriere sur la bbox3…

Des que vous pouvez, svp mettez la sync sur la ligne car on en a besoin …

EDIT -

Pour la date de debut - non, bien avant le 25Oct. peut-etre debut Oct. Vers fin Oct j’ai eu la visite d’un technicien, car justement j’avais cette nouvelle bb3, qui remplacait une Technicolor. Lui il m’a installe une autre BB3 ce jour la - qui elle a continue a faire la meme chose.

Si vous avez l’historique - les deconnexions ont commence avec la toute premiere bbox3, on s’est rendu compte 2-3 jours apres la recevoir par la poste.

Vous pouvez me rappeler sur le mobile que vous avez dans votre systeme, pour faire le,point. Merci

Bonjour, j’observe exactement les mêmes symptômes que @ov_prox depuis l’installation de la bbox3V+: Plusieurs fois par jour, déconnexion qui dure entre 5 et 10 min.
Tous les voyants restent vert.

Ca pose évidement problème car je travaille de chez moi...

Je n’ai pas de TV et peu d’équipement connectés (1 PC, 1 iphone, 1 ipad, 1 appleTV et 2 prises CPL devolo avec wifi.
J’ai aussi un synology et je reçois un mail à chaque fois qu’il n’est plus joignable depuis le net. je peux donc confirmer la fréquence et la durée des interruptions.

je dispose donc de 2 wifi, celui des prises CPLdevolo et le wifi de la bbox.
ce matin, j’ai déconnecté le wifi de la bbox pour voir si la situation s’arrange. je vous tiendrais au courant dans qq jours...

Bonjour. Vos problèmes sont-ils résolus ?
Chez nous, lorsque la famille recomposée est passée de 1 adulte 2 ados à 2 adultes 4 ados, avec plusieurs PC portables, smartphones, playstations, tablettes, iPad, iPod etc, la BBOX a commencé (en 2015) à se planter régulièrement.
La seule solution : l’utilisation d’un routeur externe plus fiable pour gérer le réseau interne et le trafic internet entre tout ce petit monde.
Pour ma part, j’ai opté pour un Fritz-Box (7490 en 2016) qui peut être utilisée en aval de la BBOX comme routeur ou carrément remplacer la BBOX car cette Fritz-Box est aussi un modem DSL qui est agréé pour l’utilisation sur le réseau Proximus. Avantages : vous paramétrez vous-même. Sans oublier les fonctions de téléphonie (Fritz-Box gère les téléphones DECT et fourni un interface pour des lignes VOIP SIP).
Chez nous, donc, la BBOX est au fond d’une armoire depuis 5 ans… et tout va très bien !