bug Wifi

Bonjour ​@DrSide,

Effectivement, lorsque j’analyse votre Wifi je vois beaucoup de problèmes. Ces problèmes sont lié à des interférences avec le Wifi, ce qui est le problème Wifi le plus compliqué à résoudre en général car il faut trouver d’où vient l’interférence en question pour pouvoir le régler. Les problèmes que vous avez sont majoritairement sur la fréquence 2.4. Une interférence peut venir d’un mauvais placement d’un appareil (internet box ou booster par exemple), mais aussi d’un autre appareil du réseau, d’appareils d’un autre réseau que le vôtre ou encore d’appareil non connecté (ex : des babyphone qui utilisent la bande de fréquence 2.4 également)

Tout d’abord, je remarque qu’il y a un réseau inconnu qui a la même force de signal que votre réseau à proximité du booster N725300DA004124. C’est également sur ce booster qu’il y a le plus de problèmes de connexion détectés. N’y aurait-il pas un appareil électronique à proximité de celui-ci ? Micro-onde, babyphone, autre appareil utilisant des ondes radio, où le booster est-il à proximité d’un cloison commune avec un voisin et donc potentiellement un réseau voisin ?

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Ce qui est étrange, c'est que ce problème est apparu seulement depuis quelques jours. Avant cela, je n'avais absolument aucun souci avec le Wi-Fi, alors que je n'ai rien modifié dans mon installation depuis que je suis client chez vous.

Le booster N725300DA004124 affiche en permanence un excellent signal (voyant vert). De plus, lorsque je fais un Speedtest à proximité, j'obtiens plus de 1 100 Mb/s en téléchargement comme en envoi, ce qui me laisse penser que la qualité du signal est très bonne.

J'ai également vérifié les réseaux Wi-Fi détectés à proximité avec mon iPhone. Le seul réseau ayant un signal aussi fort que le mien est le Wi-Fi Direct de mon imprimante HP.

À titre de test, j'ai interverti les deux boosters afin de voir si le problème suit le booster ou son emplacement. Voyez-vous une différence dans vos analyses depuis ce changement ?

Merci d'avance pour votre aide.

​@DrSide,

Oui j’avais également vu le Wi-Fi Direct de l’imprimante HP. Mais j’en ai encore un encore plus fort que celui-ci.

Il est encore trop tôt pour vérifier depuis votre changement. Les données reçues ne sont pas en direct. Mais on pourrait faire une comparaison demain par exemple.

Le fait que vous ayez un bon speedtest est tout à fait possible lorsque vos soucis sont liés à des interférences.Un speedtest va demander toute la bande passante pendant très peu de temps et sera priorisé. 

Après dans l’absolu pour les soucis de wifi, il faudra sans doute qu’on vous envoie quelqu’un pour vérifier l’installation au final.

C'est étrange, car je ne détecte aucun autre réseau Wi-Fi à proximité, à part le mien et le réseau HP Direct de mon imprimante.

Pour le moment, le Wi-Fi semble fonctionner correctement depuis que j'ai interverti les deux boosters. À voir si cela se confirme au cours de la journée et de la soirée.

en effect il sera intéressant de vérifier à nouveau demain de votre cote 😊

​@DrSide,

Ca sera quelqu’un d’autre que moi sur le forum demain, n’hésitez pas à revenir poster demain matin sur ce post pour que mon collègue fasse une analyse.

Bonjour,

Désolé de vous déranger.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, effectuer une nouvelle analyse, comme votre collègue l'avait proposé plus haut, afin de vérifier si vous constatez une différence depuis que j'ai interverti les deux boosters ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour 😊

Bonne journée. ☀️

Hello ​@DrSide 

Je viens de vérifier, sur les 24 dernieres heures ce n’est pas encore top top

De notre oté ca donne un %age d’expérience wifi, actuellement il est de 63% pour le N725300DA004124 et de 71% pour l’autre

je ne sais pas a combien il était avant d’intervertir

Est ce que vous sentez une amélioration ou est ce pire ?

Bonjour,

Depuis une coupure de courant, l’un de mes Wi-Fi Booster+ 7 présente un comportement étrange.

Le voyant Power clignote en bleu clair en permanence, alors que mon deuxième Wi-Fi Booster+ 7 fonctionne normalement avec un voyant Power fixe.

Pourtant :

Le Wi-Fi fonctionne parfaitement.

La connexion Ethernet fonctionne également.

Le voyant Networking est vert fixe.

Le voyant Wi-Fi est bleu fixe.

Le booster est bien visible dans l’application Proximus+.

J’ai déjà essayé :

de redémarrer le booster ;

de le laisser hors tension plusieurs minutes ;

de refaire complètement son installation via l’application Proximus+.

Malgré cela, le voyant Power continue à clignoter en bleu clair.

Est-ce qu’il s’agit d’un comportement connu (bug de firmware) ou est-ce que cela peut indiquer un problème matériel sur le booster ?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour ​@DrSide , 

Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer le numéro de série du WiFi Booster+ 7 dont le voyant d'alimentation (Power) clignote ?

C’est celui ci N725300DA004124

merci à vous 

Bonjour, 

avez vous trouver une solution car je trouve que tous mon réseau wifi est instable même ?

merci à vous de votre aide 

belle fin de journée 

Bonjour ​@DrSide 

Nous constatons toujours plusieurs interférences avec plusieurs appareils connectés (caméras, Chromecast, Nanoleaf.), ainsi que des redémarrages répétés de l’un de vos points d’accès Wi‑Fi, ce qui peut affecter la stabilité de votre réseau.

Pouvez-vous nous confirmer si ces redémarrages ont été effectués volontairement de votre côté dans le cadre de vos tests ou s'ils se sont produits spontanément ?

Si le problème de qualité Wi‑Fi persiste malgré les modifications, nous pouvons planifier la visite d'un technicien afin d'analyser votre installation sur place.

Merci

bonjour,

J ai effectué quelque test les je sais que les booster redémarre au moins une fois par jour sans que je face quoi que se soit 

Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives et plusieurs redémarrages effectués manuellement, les mêmes problèmes de Wi-Fi sont toujours présents.

J’ai également remarqué que certains appareils Proximus redémarrent tout seuls sans aucune raison apparente, même lorsque personne ne touche à l’installation.

La connexion Internet semble bien être disponible, mais il y a régulièrement des problèmes de communication avec les serveurs.

Par exemple, même l’accès à mes caméras est compliqué : je dois parfois faire plusieurs tentatives avant de pouvoir y accéder.

J’ai également des problèmes avec les services de streaming comme Netflix. La qualité peut passer du 4K au 420p, puis revenir en 4K, et ainsi de suite.

Même ma barre de son avec Q-Symphony rencontre des problèmes à cause de l’instabilité du réseau Wi-Fi.

Le problème est donc toujours bien présent malgré toutes les manipulations déjà effectuées, et les redémarrages aléatoires des appareils semblent également indiquer qu’il y a un souci avec l’installation.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour ​@DrSide,

Vu les soucis de wifi persistant, le mieux serait de prévoir le passage d’un de nos techniciens afin de vérifier l’installation. A cette fin, pourriez-vous vous donner vos disponibilités dans les prochains jours, ainsi qu’iundiquer un numéro de contact dans votre profil privé ?

Merci à vous pour votre retour 😊

Je suis en repos demain. Sinon, je serai en congé toute la semaine prochaine, donc je suis disponible soit demain, soit n’importe quel jour de la semaine prochaine.

Mon numero de telephone est deja dans mon profil.

Petite question : cette intervention sera-t-elle payante ?

Merci à vous 😊

​@DrSide,

Je vous ai mis un rendez-vous pour demain entre 8h et 12h30.

​@Maxime R 

Top merci a vous 😊

Pouvez-vous juste me confirmer que l’intervention du technicien sera bien gratuite dans le cadre du dépannage de mes problèmes de connexion ?

merci a vous 😊

​@DrSide,

Ah oui pardon, j’ai oublié de le préciser mais ça sera bien gratuit.

Top, merci à vous 😊 En espérant que le problème soit résolu ^^ car le souci avec le Wi-Fi est vraiment aléatoire…