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Question

cadeau 99€ robot


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Bonjour, ayant passer commande d’un nouveau pack le 18 décembre, j’ai effectuer le paiement des 99€ du cadeau ( pour le robot ) cependant a l’heure d’aujourd’hui aucune nouvelle ni réponse j’ai donc téléphoné à Proximus qui comme par hasard ne vois aucun paiement pourtant j’ai belle et bien la preuve du paiement, je trouve sa dommage de faire une publicité commercial si vous savez pas suivre le délais et les traces.. pouvez vous faire le nécessaire afin que j’ai ce cadeau à la maison ??? Sinon je devrais demander un remboursement et changer d’opérateur et contacter test achat étant client fidèle chez eu 

cordialement 

en vous remerciant d’avantage 

T.Lionel  

3 commentaires

Isabelle.
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  • Modérateur
  • January 5, 2026

Bonjour ​@Lionel11,

 

Nous vous présentons toutes nos excuses, il semble qu’un bug informatique est à l’origine de cette attente. Nous mettons tout en oeuvre afin de débloquer cette situation au plus vite et vous informer de la date de votre livraison. Merci de votre patience...


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  • Auteur
  • Apprenti
  • January 5, 2026

Cette commande sera expédié quand ??


Vanessa P
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  • Modérateur
  • January 8, 2026

Bonjour ​@Lionel11 , 

La commande est en cours, Vous trouverez le numéro de dossier dans l’onglet « ticket » de la partie privée de votre profil.

Le gestionnaire de votre dossier vous recontactera dans le plus brefs délais afin de vous informer du suivi/ livraison.

 

Je vous souhaite une agréable journée.