Et vous espérez quoi, qu’un technicien saute dans une camionnette pour venir chez vous direct ? Si vous pensez que ça marche comme ça chez Telenet, tant mieux pour vous.

Chez Telenet, ils font le reset à distance, et cela fonctionne quelques minutes plus tard!

On ne vous demande pas de faire joujou pendant 20 minutes sur votre box!

et oui, j’estime qu’aujourd’hui, à 17:20 il n’est pas scandaleux d’avoir un dépannage !

Cest pas compliqué de mettre deux shifts d’équipes sur le terrain.

Cela s’appelle du service!

et ce n’est certainement pas auprès de vous que je vais me justifier!

Bonjour @MuDe et toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience … 

Malheureusement, nous n’avons pas toujours la possibilité de fixer le rendez-vous le jour même quand il s’agit d’un dérangement en soirée. 
Néanmoins, il existe évidemment des techniciens de garde et l’agent que vous avez eu au téléphone aurait dû vous proposer ce type de service. 

Malgré votre frustration que je peux tout à fait comprendre, sachez que nous pouvons faire en sorte de planifier une intervention aujourd’hui. 

C’est à vous de décider 

Merci et encore désolé pour ce dérangement.