Comment arrêter la location d'un décodeur ?

Bonjour @Geoffrey_07  La suppression d’un produit ne se fait que via MyProximus Web en remplissant le formulaire en bas à droite “résilier mon abonnement”.

Mais pas de soucis, je vais faire le nécessaire . Vous recevrez les instructions de retour par mail . Passez une bonne journée.

Bonjour,

Merci beaucoup.

Bonne journée également

J'aimerai arrêter mon deuxième décodeur dont je n'ai plus l'utilité.

J'essaie de me connecter à MyProximusWeb, mais je ne reçois pas le code de vérification.

Comment faire ?

Lorsque je reçois un code de vérification et que je l'introduis sur mon pc, on me dit qu'il est invalide ou désactivé  🤔😠

Bonjour ​@Alpaga13 
Je constate qu’une tv box V7 a été supprimée de vos produits en date du 18/11. 
N’était-ce pas plutôt de décodeur V5 qui devait être supprimé?
Le décodeur V7 suite à sa suppression devra donc être renvoyé dans les 14 jours et ceci afin de ne pas être facturé des frais de valeur résiduelle.
Bon après-midi

Bonjour Caroline C.

Effectivement, via messenger, un de vos collègue a fait la nécessaire pour supprimer un décodeur et dans le courrier de renvoi, c’était le niméro du V7 qui était mentionné , au lieu du V5 que je désirai supprimer.

Je l’ai donc recontacté, en lui signalant l’erreur.  Il m’a répondu que je pouvais renvoyer le V5 et corriger le numéro sur le document d’accompagnement.  J’ai donc renvoyé le V5 (N°:16020129) le 18/11/2024 à 15:10 via le bureau de poste d’Erquelinnes.

Il a été livré ce 20/11/2024 à 12:55 au 14 rue Rabiseau à 6099 Charleroi X.

Par contre, le V7 fonctionne toujours parfaitement..

bonjour ​@Alpaga13 
 

Effectivement il y a eu une erreur dans l’échange de vos décodeurs 😕

Je vais faire le nécessaire pour documenter correctement nos systèmes.

Vous ne devez rien faire, c’est uniquement administratif 👍

Je vous souhaite une agréable journée 

Bonjour,

J’ai un décodeur V5 compact et un décodeur V7. J’aimerais supprimer le décodeur V5 compact car je n’en ai plus l’utilité. Pouvez-vous faire le nécessaire.

D’avance merci,

Laurent

Bonjour ​@LFr , Je vous envoie les infos par mail avec l’étiquette de retour . Bonne fin de journée .

Bonjour Sophie,

J’ai bien reçu votre mail qui contient la confirmation de l’arrêt du décodeur V5 compact. Par contre je n’y trouve pas l’étiquette de retour. Pouvez-vous me l’envoyer ?

Merci

Laurent

​@LFr A titre d'information : il y a de fortes chances que vous n'ayez plus à renvoyer le V5c, car en cas de remplacement d'un décodeur V5c, celui-ci est destiné au parc de recyclage.

Bonjour ​@LFr 

Je vous confirme que vous ne devez pas nous retourner le V5c, vous pouvez effectivement le rapporter dans un point de collecte 😊
Merci @Ricy pour la 1ere info donnée 👍
Je vous souhaite, à tous les 2, une belle après-midi