Comment émettre une plainte autrement qu'en étant redirigé vers le robot ?

Bonjour.
Comment contacter le sav par mail ???
Depuis hier je suis en panne d’internet / téléphone / télévision. Un câble a probablement été sectionné par des ouvriers travaillant dans ma rue.
Etant en télétravail, il m’est impossible de travailler depuis hier midi !
J’ai appelé le helpdesk et on me dit que la réparation sera faite pour jeudi à 16h30. J’aurai donc perdu trois journées et demi de travail, ce qui enchante mon patron qui me mettra en congé les jours non prestés !
Qui prendra en charge le préjudice ???
Il est INADMISSIBLE qu’il faille trois jours et demi pour apporter une réparation au réseau.