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Question

Comment joindre le service Master line?


Bonsoir,

Nous attendons un appel du service Master line depuis 1 semaine car nous avons des soucis techniques.

Nous avons expliqué que nous ne captons pas les appels classiques car notre maison est un " bunker" et ne capte pas la 4/5 G, et avons demandé d'être contactés via whatsapp.

Malgré cela, ils continuent d'essayer de nous contacter via appels classique.

Malheureusement quand j'appelle le numéro qui apparaît en appel en absence, il ne peut pas prendre nos appels, et si j'appelke le 0800, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.…

Idem via le chat....C'est épuisant.

Comment puis-je les contacter?

Merci d'avance.

 

Rachel 

 

 

3 commentaires

VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • February 20, 2026

Bonjour ​@RachelRachel , 

Concernant les problèmes de réseau rencontrés sur votre/vos smartphone(s), avez-vous déjà essayé d’activer le VoWiFi dans les paramètres ?
Je peux bien entendu vous guider pour l’activer si nécessaire.

Pour que nous puissions vous aider à trouver une solution, je vous propose de mentionner votre problème directement sur ce topic.
Une partie de l’équipe Masterline intervient ici en tant que modérateurs du forum Proximus, et nous serons ravis de vous accompagner et d’assurer le suivi.

Merci


  • Auteur
  • Apprenti
  • February 20, 2026

Merci pour votre retour.

Oui nous avons activer cela dans les paramètres .

Malheureusement cela ne change rien.…

Pour l'autre question, j'ai trouvé aujourd'hui une personne qui va intercéder pour moi auprès de l'équipe de la Master line.

Bonne journée. 


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • February 20, 2026

D’accord ​@RachelRachel 

Sinon, n’hésitez pas à revenir sur ce topic.

Merci