Bonjour,
Je suis nouveau client fibre. Mon adresse officielle est indiquée dans les systèmes proximus comme ne proposant pas la fibre, malgré la présence d’un boitier fibre et d’un ONT dans l’appartement.
Un employé en boutique a pu trouver l’adresse correspondant à l’UTAC et créer la demande de raccordement.
J’ai reçu le pack de connectionce matin et, une fois branchée, l’internet box reste coincée avec la led “Broadband” qui clignote en turquoise. J’ai le même résultat sur les 4 ports de l’ONT.
J’ai appelé le support qui a créé un ticket (tocken dans mon profil). La solution proposée est le passage d’un technicien, mais j’aimerais être certain que ce n’est pas juste un problème lié à l’UTAC associé à une adresse fantôme.
La personne du support était très aimable, mais on est assez loin du script prévu pour le call center, d’où ma demande par ce canal ci.
Merci d’avance pour votre aide.
