Bonjour,
je suis en fibre 1Gb et j’ai internet qui saute tous les jours. Aujourd’hui un peu avant 22h, hier vers 16:30 de mémoire.
le 10 janvier j’ai fait une demande de support, ils n’ont rien trouvé et la connexion est revenue. Cependant le problème ne semble pas réglé. Que puis-je faire ?
+5Bonjour
Je constate des déconnexions sur votre modem depuis le 10/01.
Je peux vous proposer la visite d’un technicien afin de vérifier votre installation. Cela vous conviendrait-il ?
Si oui, pourriez-vous me communiquer vos disponibilités pour la semaine prochaine ?
Merci.
+6Bonjour
D’après mes vérifications, le souci semble provenir de votre b‑box 3V+.
Nous pouvons bien entendu planifier l’intervention d’un technicien, mais il serait déjà possible d’envisager le remplacement de votre b‑box 3V+.
Celle‑ci vous serait envoyée directement à votre domicile via Bpost.
Cela vous conviendrait‑il ?
Merci
+6Je vous confirme avoir introduit la demande de remplacement de votre b-box 3 par une Internet Box
Celle-ci vous sera livrée par Bpost directement à votre domicile dans les prochains jours.
Un Wi-Fi Booster v2 vous sera également envoyé, l’ancien modèle que vous possédez n’étant pas compatible avec la nouvelle box.
Un e-mail de confirmation vient de vous être envoyé, incluant les étiquettes de retour pour votre ancienne b-box 3 ainsi que pour votre Wi-Fi Booster v1.
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