Bonjour, 

Même soucis que tous ceux ci-dessus avec une aggravation du phénomène entre fin décembre et aujourd’hui.

Seule une liaison cablée entre PC et Bbox maintient la connection internet suffisante.

Vérification de vitesse de réseau faite avec Proximus, rien de spécial à déclarer.

En attendant, service inutilisable par les membres de la famille (Y compris Proximus TV demandée récemment!)

Merci pour votre retour

Lucc

Bonjour @Lucc , 

D’accord ! Merci pour votre retour d’expérience …. 

Je peux vous proposer un échange de modem si ça va pour vous … 

@Lucc , 

J’ai vu que vous aviez créé un topic avec le même problème. Je vous propose de continuer sur celui-ci. J’ai supprimé le nouveau topic que vous avez créé mais je reste à votre disposition bien entendu 

Bonjour @VincentM  .  Comment procéder à l’échange du Modem comme vous le proposez?

Bonjour lucc,

Je peux effectuer l’échange et vous faire parvenir votre modem.

Pourriez-vous encoder votre numéro de téléphone dans votre profil privé?

@Sophie A , c’est fait

Lucc

Voilà je viens de l’encoder .

Le modem sera livré à votre domicile. Si vous n’étiez pas disponible, celui-ci sera déposé dans un point Bpost proche de chez vous et vous recevrez un sms pour vous avertir.

Bonjour, je rouvre mon sujet …

Du jour au lendemain je n’avais plus la télévision, j’ai téléphoner au service technique qui m’a fait reboot, reset le modem et ensuite à chipoter… Il m’a dit que la vitesse serait améliorer car la communication avec la borne n’était pas bonne mais qu’il arrangeait ça.

Depuis même soucis qu’au départ: connexion est instable, des timeout à répétition, une lenteur du réseau illogique (même le Wifi) alors que les différents speed-test effectuer n'affiche rien d'alarmant … Les timeout durent entre quelque seconde (et ce reproduise en boucle à intervalle parfois pendant 5min) et plusieurs minutes voir dizaine de minutes.

Est-ce possible d’arranger le soucis ?

Bonjour Naosu,

Je viens d’analyser votre ligne et je vois que vous êtes impacté par un incident qui a été pris en charge le 02/06 et qui est toujours en cours de réparation.

Les problèmes datent-ils de cette date?

hmmm à y penser j’ai senti les premiers Timeout aux alentours du 25/05 mais c’est vrais que ça ne fait que s’accentuer avec les jours qui passes. 

STOP STOP STOP C’est de pire en pire !!!!!!!! Impossible de travailler, je dois avoir une connexion VPN stable et depuis 4j c’est timeout sur timeout à répétition !!! Faite quelque chose

Bonjour @Naosu , 

Est-ce que c’est TimeOut se produisent uniquement lorsque vous êtes connecté au wifi ou aussi par câble ? 
Auriez-vous également la possibilité de retirer les appareils raccordés à l’arrière de votre modem dans les ports LAN et de faire un test par wifi et par câble pour voir si vous avez toujours ces timeout svp ? 

Merci 

Bonjour, je n’ai remarquer le soucis qu’en wired, mon téléphone portable étant le seul appareil connecter en Wifi, la 4G prend le relais de manière transparente directement. J’ai déjà effectuer les tests de débrancher les câbles et ne laisser qu’un appareil pour tester. J’ai fais le test sur chaque port et le soucis se présente sur tous. Ce matin j’en ai eu 1 seul, hier pendant plusieurs heures à répétition.

Hello @Naosu  Ici le soucis est clairement a la ligne. Quand seriez vous dispo pour le passage d’un technicien ?

Bonjour, je suis en télétravail toute la semaine prochaine excepter jeudi donc ASAP.