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Question

Connexion internet très instable et lente.


Bonjour,

Notre connexion internet est très peu fiable et lente en général.  Surtout les déconnexions sont problèmatiques car en télétravail nous sommes parfois déconnectés pendant plusieurs minutes, plusieurs fois par jour.  A d’autres occasions, même avec connexion établie, la vitesse est terriblement lente qui tout intéraction pénible.

C’est un problème fréquent mais cela devient de plus en plus récurrent.

Pourriez investiguer la source de ce problème et merci de trouver une solution qui permet d’avoir une connexion qui est un minium convenable et terme de fiabilité et vitesse.

Voici quelques statistiques récentes pour vous donner une idée.

Merci et vien à vous,

Tom

3 commentaires

Benjamin B
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  • Modérateur
  • August 17, 2026

Bonjour ​@Nyscoto 

 

Après analyse, votre ligne présente effectivement un nombre important d’erreurs et plusieurs réinitialisations ce qui explique les déconnexions et les lenteurs que vous constatez.

Pour résoudre cela, une intervention sur place est nécessaire afin de vérifier la ligne et votre installation.

Pouvez‑vous me communiquer vos disponibilités pour planifier la visite d’un technicien ?

Nous fixerons un rendez‑vous au moment qui vous convient le mieux.

Merci


  • Auteur
  • Apprenti
  • August 17, 2026

Bonjour,

Merci pour votre réaction rapide.  Si jamais cette semaine serait encore possible, cela serait l’ideal car nous sommes en congé est pouvons facilement arranger notre présence à la maison.

Belle journée,

Tom


Sophie A
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  • Modérateur
  • August 18, 2026

Bonjour ​@Nyscoto

Je viens de créer l’intervention pour le jeudi 20/08/2026 entre 09h et 13h. 

Le technicien vous contactera 30 minutes avant son passage.