Connexion très lente

Quelle est la vitesse minimale garantie à votre adresse via le lien ci-dessous (de préférence comme nouveau client)?

Vitesse connexion internet | Proximus

Ce speedtest a-t-il été fait en câble utp entre la Bbox et un PC avec tout les autres appareils éteints?

Si vous disposez d’une Bbox type Sagem vous pouvez vérifier la situation de votre ligne plus en détail en attendant une réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique à partir de demain

Paramètres

current/maximum bit rate down/up en Mbps 

noise margin down/up en dB

profile name

DLM profile/ROP compatible/modem compatible: yes/no

distance en m

p.ex.

Débit normal ? VDSL2 | Proximus Forum

Bonsoir,

Speedtest réalisé en wifi ensuite j'ai réalisé le test en utp entre bbox et pc avec le même résultat que si dessus.

Voici le résultat de la vitesse minimale garantie :

Vitesse maximale disponible pour 52 % des lignes avec votre configuration

jusqu'à  23,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  4,7 Mbps de vitesse d'envoi

Vitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimale

jusqu'à  11,2 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  1 Mbps de vitesse d'envoi.

Etant donné que la vitesse minimale garantie n’est pas atteinte (11/1 Mbps) je crains qu’il faut attendre la réaction d’un collaborateur Proximus à partir de demain

Entretemps:

vous pouvez éventuellement exécuter un “hard reset” de la Bbox (si vous n’auriez pas créer de règles de réseau local spécifiques)

Restaurer les paramètres par défaut du réseau wi-fi | Proximus

ou même contacter le n° 0800 22424 (machine vocale) afin d’exécuter un TBF (Test de Bonne Fin) avec votre n° client sous la main pour essayer de “normaliser” la situation si possible 

Il me semble possible que vous auriez une ligne vdsl2 non vectorisée connectée à un équipement LEX (bâtiment bureau central téléphonique) à une distance de 1000 à 1400 m (line profile LP304)

Le DLM (Dynamic Line Management system) pourrait augmenter cette vitesse de départ en fonction des résultats de tests automatiques tant que les clients dont les paires de cuivre se trouvent dans le même câble de distribution ne se perturbent pas les uns les autres (52% des lignes: 23/5 Mbps)

Succès

Bonjour,

merci de la réponse

hard reset effectué et j’arrive à 11Mbps en utp et environ 10 Mbps en wifi donc j’arrive au minimum que proximus garantie.

Test results en utp

PING

8ms

GIGUE

13ms

DESCENDANT

10.9Mbps

ASCENDANT

1.2Mbps

Je suppose qu’on ne sait pas avoir plus.

un grand merci 

bonne journée

Bonjour @geoffreyjojo62,

Pouvez-vous introduire votre numéro de client dans votre profil privé et revenir vers nous une fois fait ? 

Bonjour Cédric B,

j’ai introduit mon numéro de client dans mon profil. Voici une copie d’ecran fait sur bbox tools 

Comment pouvons nous avoir le maximum Bit rate? (53 mbps)

Bonne soirée!

Il n’y aura probablement pus de réaction d’un collborateur Proximus sur ce forum publique avant demain, mais avec des noise margins de 30/23 dB il devrait certainement être possible d’obtenir une vitesse down/up plus grande (25/5? Néanmoins je ne pense pas que 53/9 serait possible)

Le DLM devrait en principe quand même à court terme augmenter cette vitesse (DLM no → DLM yes &profile name)

Succès

Merci pour le conseils on va attendre un collaborateur Proximus

Bonjour @geoffreyjojo62,

Votre profil n’était en effet pas adéquat, je l’ai adapté.  

Bonjour,

Ok un grand merci on va faire un speedtest après.

Bonne journée 

Bonjour, 

En ce moment nous somme a presque 18 kbps qui est déjà très bien mais nous avons eu un pic a 26 kbps quand le DLM profil était activé… Il y aurait t-il une possibilité pour que vous l’activiez pour voir si il y a un changement.

Cordialement.

Rebonjour @geoffreyjojo62 

Le DLM s’activera dans les jours à venir après analyse de votre qualité de ligne (ce qui devrait être le cas)

Un peu de patience donc, c’est un système automatique 

Tenez-nous au courant durant le courant de la semaine prochaine si besoin

PS: c’est 18mbps et non pas 18kbps, il vous faudra 2h pour afficher une page si c’était le cas 

Rebonjour,

Vous avez dis que je devais vous tenir au courant. Le DLM est toujours pas activer… 

Cordialement,

La vitesse de départ (vitesse minimale garantie) pour une ligne vdsl2 vectorisée à une distance de 700 à 1000 m devrait être normalement 320/10 (LP135); il me semble que pour votre ligne ce serait LP196 18/2 Mbps probablement suite à une atténuation plus grande que la moyenne (→ bit rate up = limitée)

En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus à partir de lundi essayez éventuellement le n° 0800 22424 (machine vocale - TBF test de bonne fin) avec votre n° client en main 

Avec une telle noise margin on pouvait s’attendre que le DLM aurait déjà augmenté votre vitesse intiale en 9 jours

Bonjour @geoffreyjojo62 

J’ai anticipé l’action du DLM et vous êtes connecté maintenant à 30M/4M.

Merci, David W

Rebonjour, désolé de vous re déranger comme vous pouvez le savoir le DLM était activé mais je ne sais pas comment ca se fais mais le DLM est désactivé depuis +ou- 3 jours j’ai attendu un petit peu pour savoir si le DLM aller ce remettre automatiquement mais il ne sais pas remis…

Comment faire? 

cordialement

Bonsoir @geoffreyjojo62 , 

Vous avez peut être constaté une perte de connexion ce soir. 
En effet, j’ai relancé une évaluation du DLM et l’ai appliquée sur la ligne 

Merci, VincentM

hier on tourner vers 6mbps mais maintenant tous es revenue dans l’ordre on tourne vers 17mbps mais je ne comprend pas pourquoi il me mais que le DLM n’est pas reconnu… Il faut peut être attendre un petit peu.

Bien à vous.

@geoffreyjojo62 C’est le profil de base d’une ligne en zone 4 avec du vectoring à 1,1 MHz (liste complète ici). Le tool dit “unknown” parce que c’est un profil que l’app ne reconnait pas (le développeur devrait actualiser la liste des profils dans le code l’app).

Quoi qu’il arrive, c’est un profil provisioning, c’est-à-dire un profil de base d’une ligne sans que le DLM n’ait encore fait effet.

Hello @geoffreyjojo62  Vous avez une synchro actuelle a 22/2

Le dlm propose de monter a 30/4 :D  Je vais cliquer pour pousser