Bonjour
J’aimerais partager un petit coup de gueule via une réclamation concernant mon nouveau pack Flex+.
Etant un ancien client Orange (pour nos 2 GSM) et Scarlet (pour internet et TV), j'ai décidé de devenir nouveau client chez Proximus fin novembre début décembre 2025, et ainsi souscrire à un pack Flex+ à 100€ comprenant internet, TV et 2 abonnements de GSM. Par cette souscription à un pack Flex+ le revendeur proximus m'a fait savoir que j'avais le droit de choisir un cadeau (TV, PC, PS5 etc) avec un supplément de 99€ ou plus. Mon dévolu s'est donc tourné vers le PC. Malheureusement on m'a fait savoir que l'ordinateur n'était plus de stock, et comme les autres cadeaux ne m'intéressaient pas vraiment, on m'a proposé une réduction sur mon pack pendant 12 mois, ce que j'ai accepté à défaut. A coté de cela, j'ai appris que mon employeur pouvait participer financièrement à mon abonnement internet, ce que j'ai bien évidemment accepté (si on est Proximus ou Voo). Mais voilà que Proximus m'informe que ces 2 réductions (celle de "bienvenue" de 12 mois, et celle via mon employeur) n'étaient pas cumulables. Cela aurait été trop beau. Bref, en résumé on m'enlève le cadeau promotionnel que j'avais normalement droit lors de la souscription à ce pack Flex+. Si j'avais choisi un cadeau matériel, au lieu de la réduc, j'aurais certainement encore le PC ou la TV en plus de l’intervention de mon employeur sur ma facture. Serait-on venu me reprendre des mains mon cadeau? Je ne pense pas. Je me considère donc comme laisé, à la limite du vol. De plus, je me suis rendu vendredi dernier (16/01/26) dans un stand Proximus dans un mediamarkt, et surprise....le revendeur Proximus me montre un gros stock de PC Samsung encore disponible pour la promotion. Rupture de stock ils disaient? Proximus, j'aimerais demandé l'ordinateur portable auquel j'avais normalement droit depuis le début. Merci beaucoup.
Coup de gueule et réclamation cadeau pack Flex+
+5- Modérateur
Bonjour
Dans votre cas, le cumul d’une réduction Pack (internet ) n’est pas compatible avec la réduction de votre employeur.
Parfois il est plus avantageux d’avoir la promotion , et d’attendre le terme de celle-ci avant de souscrire à l’avantage employeur.
Pour les conditions des cadeaux , elles sont soumises à un contrat de 2 ans , avec un tableau d’amortissement décroissant.
S’il y a rupture de contrat pour quelque justification que ce soit (avantage employeur, renonciation, changement d’opérateur, annulation ..) , vous devrez vous acquiter d’une pénalité équivalente au restant des mois du contrat .
Je constate qu’un dossier plainte est également ouvert à votre nom , dont vous aurez le suivi dans quelques jours par le gestionnaire.
Bonne journée à vous.
Bonjour Sophie
Merci pour votre retour
Je ne comprends pas trop bien pourquoi bénéficier d'un avantage employeur équivaut à une rupture du contrat Flex. J'estime simplement que je suis normalement éligible à un cadeau vu que j'ai souscrit à un nouvel abonnement Flex
Bonne journée
+4- Spécialiste
Bonjour je me permets aussi de rajouter que les revendeur (ont aussi d’autre conditions)
C’est toujours mieux de traiter via proximus et non un revendeur (expérience personnel)
Bonjour je me permets aussi de rajouter que les revendeur (ont aussi d’autre conditions)
C’est toujours mieux de traiter via proximus et non un revendeur (expérience personnel)
Bonjour
Merci pour votre précision.
“c’est toujours mieux...” ?? Revendeur en boutique, call center, souscription online, indépendant, ou peu importe, Proximus reste Proximus, et j’ai souscrit à un produit Proximus. Point. Et le cadeau avec. Mon argent qui paie l’abonnement, lui, n’a pas de conditions
+4- Spécialiste
Bonjour je me permets aussi de rajouter que les revendeur (ont aussi d’autre conditions)
C’est toujours mieux de traiter via proximus et non un revendeur (expérience personnel)
Bonjour
Merci pour votre précision.
“c’est toujours mieux...” ?? Revendeur en boutique, call center, souscription online, indépendant, ou peu importe, Proximus reste Proximus, et j’ai souscrit à un produit Proximus. Point. Et le cadeau avec. Mon argent qui paie l’abonnement, lui, n’a pas de conditions
euh revendeur n’égale pas proximus
un revendeur touche une commission sur chaque vente
Ce que je veux savoir, c’est si le passage au programme Proximus “pack for employees” que je viens de faire, est considéré par Proximus comme un changement de plan tarifaire ou résiliation de contrat? Ce qui impliquerait d’être peut-être facturé de la valeur résiduelle de l’ordinateur que j’aurais pu avoir.
+4- Modérateur
Bonjour
Le gestionnaire vous a envoyé un e‑mail aujourd’hui.
La promotion Joint Offer fixe n’est pas cumulable avec le Pack for Employees. Lors d’un passage de l’offre JO fixe vers un pack For Employees, le contrat de 2 ans est rompu et la valeur résiduelle du cadeau est effectivement facturée, conformément au tableau d’amortissement.
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