coupures wifi toutes les 5 minutes

Bonjour, 

J’ai eu le call center de proximus hier soir qui m’a assuré avoir testé la ligne et n’y voir aucun souci. D’après eux, le problème des erreurs C130 et C134 et les coupures provient du modem. Mais il est neuf et ce sont les mêmes symptômes qu’avec l’ancien modem. 

Cela pourrait-il venir de l’alimentation au secteur, je pense que le technicien qui a remplacé le modem a gardé l’ancien transfo pour le brancher.

Merci d’avance, 

Olivier

Bonjour Vincent, 

Je comprends ce que vous me dites mais j’ai reparlé à quelqu’un du call-center hier et ils m’ont dit que les commentaires mis dans le dossier mentionnent une nécessité de remplacer ma bbox (qui n’a que 3 mois pour rappel). Le technicien vient demain mais uniquement pour la remplacer. Je n’ai pas des dizaines de disponibilités et je ne peux pas être tributaire des avis divergents selon qu’on soit sur le site (où, désolé de vous le dire, il m’est difficile de comprendre pourquoi les réponses mettent 3 jours à arriver) ou au call-center. A l’heure du télétravail, c’est juste inimaginable que Proximus soit incapable de résoudre un problème qui subsiste depuis des mois et maintes fois signalés. 

S’il y a un problème , résolvez-le une bonne fois pour toutes. Que je sache, Proximus n’a pas renoncé ni à ses factures, ni à quoi que ce soit au cours des derniers mois tandis que moi, je dois surfer entre les coupures et me connecter en 4G. 

Je vous suggère de vous mettre d’accord avec le call-center (ou de demander qu’on y embauche des techniciens) et de me communiquer la solution une bonne fois pour toutes.

Merci d’avance, 

Olivier

Le technicien est bien venu remplacé la Bbox et, comme je le pensais, le problème était électrique. Le précédent technicien venu remplacer la bbox par la bbox 3v avait gardé le transfo de la BBOX d’origine. Le transformateur est remplacé et ça fonctionne.

Merci et bien à vous, 

Olivier