Bonjour @Frank Martin , 

Suite à différentes vérifications par rapport au débit que vous devez avoir (500/500), j’ai pu constater que celui-ci est bien configuré. 

En effet, votre session IPOE indique une vitesse de 500/500 et donc tout est correctement configuré à ce niveau-là. 

• Avez-vous réalisé des tests avec plusieurs appareils ?
• En wifi et par câble ? 
• Avec quelle app réalisez-vous les speed tests svp ? 

Merci d’avance

Bonjour j'ai réalisé les speedtest avec plusieurs appareils supportant le wifi 6 et 6E j'ai essayé avec toutes les Catégories 7,8 de câble sur mon pc de travail qui supportant 10gb en données avec une carte réseau qui permet d'obtenir ceci et pour finir j'ai utilisés tous les speedtest application wifi et câble et j'obtiens le même résultats 100/100mpbs au lieu de ce qui était annoncé 500/500mbps 

Un technicien du service Happy House viendra ce vendredi pour vérifier d'où vient le soucis et procéder à plusieurs test pour fixer le problème.

Ok @Frank Martin n’hésitez pas à nous dire ce qu’il en est ensuite !

Bonjour, le technicien est passé et a pu faire les test du débit en obtenant le débit souhaité qui est donc de 500/500 up and down mais malheureusement mon soucis est bcp plus complexe que ça car ça vient directement de la prise murale et du câble interne qui doit être changé que dois-je faire dans ces cas-là puisque c'est Proximus qui a installer la fibre dans ce nouveau Loft .

Bonjour @Frank Martin , 

Merci pour ce retour d’information … 

D’après ce que je peux lire dans votre post, le technicien est bien arrivé à obtenir le débit souhaité en étant directement connecté sur l’internet box Proximus … 
Le câble dont vous parlez a-t-il été installé par Proximus ou par quelqu’un d’indépendant ?

Si il s’agit d’un câble interne qui n’a pas été installé par Proximus, je vous invite peut être à prendre contact avec un électricien … 

Merci

Le câble qui est relié à l'installation de la fibre optique c'est bien Proximus qui l'ont installé a la nouvelle construction de l'appartement j'ai de nouveau un autre rendez vous un technicien spécialisé à l'intérieur et l'extérieur viendra ce jeudi pour remplacer le câble espérons que ça sera réglé dans les plus bref délai car cela fait depuis le 5 octobre que je passe la plus part du temp dans les chat support téléphone afin que la situation soit réglé.

On verra ce jeudi '.

Bonsoir, concernant le câble  c'est Proximus qui a procéder à l'installation de la fibre j'ai reçu la confirmation de Proximus un technicien Jointeur passera ce jeudi pour remplacer le câble et résoudra le soucis.

Parfait @Frank Martin tenez-nous informés si vous avez besoin qu’on suive la situation

Bonjour, le technicien est passé et à régler le soucis donc voilà c'était juste pour vous tenir informé du compte rendu bonne journée à vous